20150522MONICAZHANG

续上

4.6.8变更分类

[td]

变更类型	一级子类	变更动作项所属业务范围
桌面系统	PC机	桌面系统/ITSS体系
	笔记本
	打印机
	显示器
	其他
网络管理	网络设备	网络管理/ITSS软件
	网络链路
	网络通信
	网络安全
服务器	硬件	服务器/ITSS团购
	软件
	外委人员巡检
存储管理	磁盘阵列	存储管理/ITSS工具
	NAS
	磁带库
其他	ITSS考试

4.5变更管理流程控制

为了更好地保证变更管理流程的执行，变更管理流程可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾。

4.5.1流程报表

[p=21,null,center]序号	[p=21,null,center]衡量指标	[p=24,null,center]计算方法描述	[p=21,null,center]使用人员
[p=21,null,center]1	[p=21,null,left]新增的每一变更类型的变更数量/比例ISO20000培训	[p=21,null,left]统计期内新增的每一类型的变更数量/比例	[p=21,null,left] [p=21,null,left] [p=21,null,left]信息部领导、变更经理、变更主管 ITSS认证
[p=21,null,center]2	[p=21,null,left]新增的每一风险等级的变更数量/比例	[p=21,null,left]统计期内新增的每一风险等级的变更数量/比例ITIL培训
[p=21,null,center]3	[p=21,null,left]变更实施失败的数量/比例	[p=21,null,left]统计期内变更实施失败的数量/比例
[p=21,null,center]4	[p=21,null,left]变更实施成功的数量/比例	[p=21,null,left]统计期内变更实施成功的数量/比例
[p=21,null,center]5	[p=21,null,left]被取消的变更数量/比例 ITSS培训	[p=21,null,left]统计期内变更被取消的数量/比例

待续:http://www.ITILxf.com/thread-48748-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

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