理论虽然都已经面面俱到，但是实践的话，如何才能让这个流程落地呢

求高人指点！

哇，你这个简单的问题，要回答的内容太广。。。。呵呵。。。如果3言2语能解释完。。。那就没那么多人在弄了。
首先是，公司领导有实施这个东西的意愿。然后从事件问题变更做起。。。这些流程基本每个公司都会有，只是你要考虑把流程放入itsm的框架里面，使之更加有效。最后才去攻克后面的难点。
配置其实要早做，没有配置管理，其他模块很难做好。但是配置管理做得好比较难。呵呵。

可以尝试买工具实施，一个成熟的itsm工具，给你的不是一个软件产品，是一套管理方法和管理理念。所以，那些只是卖软件的itsm工具，对于本身不成熟的公司是不合用的。

其实这东西没大家想得那么玄，切合实际，从管理角度，从服务角度去看这东西。。。其实不难懂。