[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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感谢**斑竹nilewole2008的供稿。

ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？

有该岗位设置的朋友，请提供一个ITIL流程经理所在企业的组织架构图，方便理解。

他们的位置与技术团队之间的关系？既然是IT服务管理就免不了涉及到IT技术，从技术岗位转型过来的朋友，看到技术团队成员热烈地进行技术攻关讨论，是否感觉被“旁路”，而感觉失落呢？

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首先，声明一点，我现在是在乙方，所以单位中没有ITIL流程经理的角色。
我来说下我对这个角色的看法。
如果一个企业请了咨询机构，一般流程设计的工作是由咨询师完成的，但是咨询师帮助企业设计流程，最终是需要得到甲方的认可和确认的，如果企业的规模受限或者没有这样专业的分工，通常这个确认的工作是由甲方的IT部门经理，分管副总(CIO)来确认的。但是对于组织庞大的企业，就非常有必须要设立流程经理的角色，他的作用是协调IT部门内部各工作组间的工作（替代原IT部门经理的一部分职责）或者协调IT部门与业务部门的工作（替代原分管副总/总监/CIO的一部分职责）。
因此，流程经理可能不精通技术，但是一定对公司的组织架构，部门职责，各项工作责任人，能力都有比较系统的了解，在咨询辅导期过后，这个角色将代替咨询师，随着岗位和部门的变动，调整流程，及设计新流程。

看企业领导的态度，有的人认为服务质量是生存之本，有人认为服务有些工具，管理规定能实现标准化就可以了，不要求什么优化和改进，搞两个小女生盯一下服务报告和客户满意度，我们的服务运维管理就算完事大吉。

其他的人都去给我卖服务，创收去吧！我就是被推到售前岗位的！！！

流程经理应该是和业务部门组建流程，并监督流程的实施吧
以前做电信BPR流程重组的时候好象有这么一个职责