[每周一问第十五期]ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？

shitouji · 发表于 2011-9-2 22:33:55

楼上说的很有道理,流程经理一定要得到公司高层的顶级支持,才能很好的开展和实施,不然协调不到位,施展不开,反而越来越乱

bel_joe · 发表于 2011-9-23 16:18:34

小单位，都是IT部门经理兼职

cloudliu · 发表于 2011-10-7 15:13:27

有幸参与过几次流程改进方面的项目，谈谈个人的观点。我觉得，设不设流程经理，和具体的企业业务相关，和甲方还是乙方无关，很多乙方更需要有这类专才。本人一直在电信相关的领域厮混。一般来说，对于做服务交付的的组织或公司，尤其是规模化以后，流程的梳理和优化将是不可避免的，在面向客户做服务交付时，也需要这类的角色参与。建议大家看看Managed Service相关的内容，现在这类业务发展很迅速，也很需要包括ITIL、eTOM之类理念协助完成高质量低成本的服务交付。

bj.301cn · 发表于 2011-11-1 18:24:48

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sulu06 · 发表于 2011-11-8 00:43:37

俺们公司也没有流程经理

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