夫ITIL者，西元历千九百八十年时分，英吉利国聚贤初创，后有大发展，播及世界。三十年间，版本更替有三，初版无考，二版以流程标准之法精言IT服务管理之事，天下奉之以行。三版更以生命周期之道再论服务之战略、设计、运营、转换及改进之法，盖以业务之永续为IT服务之目标，几近大道。

供稿人：longerwood
稿件来源：原创

nilewole2008  9:36:23
多思，请教一下，您觉得知识库是否包含服务目录呢？有的说包含，有的不包含。我想听听您的意见
Serendipity  9:38:49
说包含的是融入了能力库的概念，人有哪方面的知识/能力，符合组织服务目录中某项服务的要求。
说不包含的是把知识库当成财富库的概念来建设，里面放的东西通常是培训资料，项目资料（可复用的）等
Serendipity  9:39:13
具体要不要包含，看你们的建立知识库的定位了


供稿人：陈多思
稿件来源：私人聊天记录

Alice  10:54:23
我一直不明白咨询是什么东东
Serendipity  11:05:31
咨询和培训都是把成功的经验或者方法传递给客户，但是培训更侧重于理论，而咨询更侧重于在客户的实际环境下，提供解决方案。

供稿人：陈多思
稿件来源：私人聊天记录

Alice  11:07:14
那就是咨询更直接呗 可以这样理解不
Serendipity  11:09:35
不是，一般先通过培训导入，让客户有基本概念，再通过咨询结合客户实际固化解决方案，最终客户通过自身的提升将咨询的成果运行下去，也就是落地。


供稿人：陈多思
稿件来源：私人聊天记录

IT服务是标准化的好还是个性化的好？我的答案是服务内容是要个性化的，但服务交付的过程是要标准化的。这样才能让客户享受到满意的优质服务。

供稿人：翰纬王杰
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