（一）培训内容

建议培训分两期进行：

第一期主要讲解流程规划的理念，重点针对组织的中高层管理者，帮助他们理解流程规划的重要性以及它对组织和管理者个人的价值；

第二期则着重于实操，针对流程规划实操层责任人，教授他们如何具体执行流程规划工作。这样的安排旨在确保不同层级的员工都能获得与其职责相匹配的培训内容。

1.理念培训

在理念培训中，我们首先要讲清楚流程规划的目的与价值，让管理者深刻理解为什么要做流程规划，以及流程规划可以为组织、为管理者带来哪些具体的价值。通过培训，我们希望增强管理者的紧迫感与认同感，让他们认识到流程规划对于提升组织效率和管理水平的重要性。

此外，我们还要将流程规划的方法论讲清楚，让管理者明白大致的操作过程是怎样的，他们在流程规划中需要承担哪些工作，扮演什么角色。最后，我们要讲清楚流程规划完成之后如何应用，它将对组织的管理带来哪些改变，以及能为每一位管理者带来的具体变化是什么。

鉴于流程管理作为一门相对较新的管理工具还没有被广泛理解，加上流程规划内容相对较抽象，这对讲师提出了比较高的要求。我们建议讲师不仅要有丰富的流程架构规划实战经验，而且要具备一定的管理高度，能够与中高层管理者进行深入对话，引起大家的共鸣。

为了保证培训效果，我们建议多讲一些标杆其他组织成熟的案例，以及组织流程架构实际存在的问题，这样可以增加被训人员的带入感，让他们更好地理解流程规划在实际工作中的应用。

2.实操培训

实操培训的目的是教会大家具体如何完成流程规划工作。我们将讲清楚具体的流程规划工作一步一步如何开展，涉及具体的表格、模板、工具如何应用，这是面向流程规划小组成员进行的培训。由于流程规划操作难度较大，而且被培训人员几乎没有过类似的经验，所以培训方式宜采用分组实战演练的方式进行，并通过讲师对演练成果的点评，加深学员对工具方法的理解，确保他们能够将所学知识应用到实际工作中。

（二）培训讲师选择

由于流程规划培训相对专业，要求讲师具备相应的流程规划经验与理论基础。因此，我们建议请外部专业讲师来进行培训。在讲师选择上，我们要重点关注他的实战背景及课程内容是否具有实操性，是否有相对完备的方法论与实操层的工具。

一般而言，从流程管理专业咨询公司聘请资深讲师是个不错的选择，因为流程规划重在实战，组织需要的是能够提供实战指导的顾问式讲师，而不是仅仅停留在理论层面的学院派讲师。

流程规划理念与方法很难通过一场培训来完全解决，如果组织不想引入外部咨询顾问自行开展流程规划，组织可以采取“培训+辅导”的方式，操作关键点为：

（1）在培训进入流程规划实操阶段后，再邀请培训讲师进行几次集中的辅导。由于经过实战演练，学员一定会有很多的困惑、问题与建议，通过培训讲师面对面地的，针对性的答疑与讲解来强化培训的效果，确保学员能够将理论知识转化为实际操作能力。

（2）可以在培训后的流程规划过程中，采取按人/天付费的方式，在不同的阶段邀请培训讲师参与到流程规划过程中。培训讲师起到的作用是解决问题、提供思路与建议、评审交付物质量、重大分歧的解决等。这样可以确保流程规划工作在专业指导下顺利进行，参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料。

（一）培训内容

建议培训分两期进行：

第一期主要讲解流程规划的理念，重点针对组织的中高层管理者，帮助他们理解流程规划的重要性以及它对组织和管理者个人的价值；

第二期则着重于实操，针对流程规划实操层责任人，教授他们如何具体执行流程规划工作。这样的安排旨在确保不同层级的员工都能获得与其职责相匹配的培训内容。

1.理念培训

在理念培训中，我们首先要讲清楚流程规划的目的与价值，让管理者深刻理解为什么要做流程规划，以及流程规划可以为组织、为管理者带来哪些具体的价值。通过培训，我们希望增强管理者的紧迫感与认同感，让他们认识到流程规划对于提升组织效率和管理水平的重要性。

此外，我们还要将流程规划的方法论讲清楚，让管理者明白大致的操作过程是怎样的，他们在流程规划中需要承担哪些工作，扮演什么角色。最后，我们要讲清楚流程规划完成之后如何应用，它将对组织的管理带来哪些改变，以及能为每一位管理者带来的具体变化是什么。

鉴于流程管理作为一门相对较新的管理工具还没有被广泛理解，加上流程规划内容相对较抽象，这对讲师提出了比较高的要求。我们建议讲师不仅要有丰富的流程架构规划实战经验，而且要具备一定的管理高度，能够与中高层管理者进行深入对话，引起大家的共鸣。

为了保证培训效果，我们建议多讲一些标杆其他组织成熟的案例，以及组织流程架构实际存在的问题，这样可以增加被训人员的带入感，让他们更好地理解流程规划在实际工作中的应用。

2.实操培训

实操培训的目的是教会大家具体如何完成流程规划工作。我们将讲清楚具体的流程规划工作一步一步如何开展，涉及具体的表格、模板、工具如何应用，这是面向流程规划小组成员进行的培训。由于流程规划操作难度较大，而且被培训人员几乎没有过类似的经验，所以培训方式宜采用分组实战演练的方式进行，并通过讲师对演练成果的点评，加深学员对工具方法的理解，确保他们能够将所学知识应用到实际工作中。

（二）培训讲师选择

由于流程规划培训相对专业，要求讲师具备相应的流程规划经验与理论基础。因此，我们建议请外部专业讲师来进行培训。在讲师选择上，我们要重点关注他的实战背景及课程内容是否具有实操性，是否有相对完备的方法论与实操层的工具。

一般而言，从流程管理专业咨询公司聘请资深讲师是个不错的选择，因为流程规划重在实战，组织需要的是能够提供实战指导的顾问式讲师，而不是仅仅停留在理论层面的学院派讲师。

流程规划理念与方法很难通过一场培训来完全解决，如果组织不想引入外部咨询顾问自行开展流程规划，组织可以采取“培训+辅导”的方式，操作关键点为：

（1）在培训进入流程规划实操阶段后，再邀请培训讲师进行几次集中的辅导。由于经过实战演练，学员一定会有很多的困惑、问题与建议，通过培训讲师面对面地的，针对性的答疑与讲解来强化培训的效果，确保学员能够将理论知识转化为实际操作能力。

（2）可以在培训后的流程规划过程中，采取按人/天付费的方式，在不同的阶段邀请培训讲师参与到流程规划过程中。培训讲师起到的作用是解决问题、提供思路与建议、评审交付物质量、重大分歧的解决等。这样可以确保流程规划工作在专业指导下顺利进行，参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料。