流程是我们在落地ITIL时经常用到的工具，也是ITIL落地的重要输出之一，其实流程除了在我们进行业务管理时用到，在其他的很多场合都会用到流程。那么，流程有哪些作用？我们为什么要画流程图呢？正确的画流程图规范是什么？

流程图是一个很强大的工具，在我们的日常工作中经常会使用到。但我们也发现，有时看到别人流程图的画法、规范都不太一样，这是为什么呢？难道流程图就没有统一的标准或规范吗？

尤其是在ITIL4的落地过程中，如果完整落地的话可能设计到上百张的流程图，如果没有统一的画法、规范可能导致阅读流程图时产生很多歧义，不便于流程的落地推广。

下面，根据我们学习得到关于流程图的知识，整理出这篇文章，分享给大家。

本文将从流程及流程图的定义、为什么要画流程图、画流程图画法和注意事项等几个方面展开个方面展开。

1.流程概念解析

流程的定义在不同领域和应用背景下有所差异，以下为常见定义：

①　ITIL4：流程是将一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动序列（亦即迈克尔·哈默的定义）。

②　T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化且可度量的活动集合，旨在为特定市场或特定顾客产生特定输出。

③　约翰逊：流程是将输入转化为输出的一系列相关活动的组合，它提升输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

④　IS09000：流程是一组相互关联或相互作用的活动，其目的是将输入转化为输出。

上述定义多聚焦于业务流程，强调跨部门、多人员的协作。然而，流程亦可指个人完成任务的过程，因此，我们可以为流程提供一个更为通用的定义。

具体而言，流程是指一系列连续且有序的活动或行为的执行程序。

流程包含六个基本要素：资源（输入）、过程（活动）、结构（活动间关系）、结果（输出）、对象（客户）和价值。

一个流程将这些基本要素串联起来，包括资源的输入、过程中的活动、活动的结构、执行者、输出结果以及流程创造的价值等。

2.流程图的定义

流程图（FlowChart），顾名思义，是用于直观描述工作过程具体步骤的图表。它采用图形符号来表示流程思路，是一种有效的表达方式。广泛应用于技术设计、工作步骤及商业简报等领域，亦可称为输入-输出图。通常使用各种图形符号代表不同操作，在符号内标注步骤，再用带箭头的线条连接，以展示执行顺序，图形化地表示执行步骤，直观且易于理解。

3.流程图的重要性

那么，流程图的作用何在？我们为何需要绘制流程图呢？

首先，流程图作为一种工具，能够将复杂过程简化并直观展示，从而显著提升工作效率。其次，绘制流程图后，便于我们将实际操作步骤与预期过程进行对比，寻找改进机会。流程图有助于揭示工作过程中的复杂、问题、重复环节以及可简化和标准化之处，有利于简化复杂流程。

通常，对于任何希望创建流程的人来说，无论创建何种流程，流程图都是极其有用的。绘制流程图的主要益处包括：

①　简洁的流程图有助于梳理活动流程的顺序，使策划和思考的思路更加清晰、逻辑更加连贯，有助于流程的逻辑实现和实际问题的有效解决。

②　流程图有助于我们发现活动流程和逻辑上的遗漏，确保活动流程的完整性。

③　通过分析流程中的步骤和关键节点，可以迅速发现遗漏之处，以便及时修正，确保后续方案执行的顺畅。

④　流程图是职场沟通的高效工具，能够提升与上级、同事间的沟通效率，节省沟通成本。

⑤　当某项任务的执行步骤较为复杂，判定条件繁多，难以用口头表达时，一张流程图能高效解决沟通问题。

4.流程图绘制方法及注意事项

在介绍了流程图的定义和绘制的必要性之后，接下来将探讨如何绘制高质量的流程图。

(1)流程图的符号要求

流程图看起来很容易画，但是想要画好、画标准一张流程图，还是需要一些练习的，下面这张图介绍了画流程图的一些特定符号，我们一定要记清楚每个符号的含义，在画流程图的时候可不要弄错了。

下面是几个重要且最常用的符号，需要牢记!参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料

流程是我们在落地ITIL时经常用到的工具，也是ITIL落地的重要输出之一，其实流程除了在我们进行业务管理时用到，在其他的很多场合都会用到流程。那么，流程有哪些作用？我们为什么要画流程图呢？正确的画流程图规范是什么？

流程图是一个很强大的工具，在我们的日常工作中经常会使用到。但我们也发现，有时看到别人流程图的画法、规范都不太一样，这是为什么呢？难道流程图就没有统一的标准或规范吗？

尤其是在ITIL4的落地过程中，如果完整落地的话可能设计到上百张的流程图，如果没有统一的画法、规范可能导致阅读流程图时产生很多歧义，不便于流程的落地推广。

下面，根据我们学习得到关于流程图的知识，整理出这篇文章，分享给大家。

本文将从流程及流程图的定义、为什么要画流程图、画流程图画法和注意事项等几个方面展开个方面展开。

1.流程概念解析

流程的定义在不同领域和应用背景下有所差异，以下为常见定义：

①　ITIL4：流程是将一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动序列（亦即迈克尔·哈默的定义）。

②　T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化且可度量的活动集合，旨在为特定市场或特定顾客产生特定输出。

③　约翰逊：流程是将输入转化为输出的一系列相关活动的组合，它提升输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

④　IS09000：流程是一组相互关联或相互作用的活动，其目的是将输入转化为输出。

上述定义多聚焦于业务流程，强调跨部门、多人员的协作。然而，流程亦可指个人完成任务的过程，因此，我们可以为流程提供一个更为通用的定义。

具体而言，流程是指一系列连续且有序的活动或行为的执行程序。

流程包含六个基本要素：资源（输入）、过程（活动）、结构（活动间关系）、结果（输出）、对象（客户）和价值。

一个流程将这些基本要素串联起来，包括资源的输入、过程中的活动、活动的结构、执行者、输出结果以及流程创造的价值等。

2.流程图的定义

流程图（FlowChart），顾名思义，是用于直观描述工作过程具体步骤的图表。它采用图形符号来表示流程思路，是一种有效的表达方式。广泛应用于技术设计、工作步骤及商业简报等领域，亦可称为输入-输出图。通常使用各种图形符号代表不同操作，在符号内标注步骤，再用带箭头的线条连接，以展示执行顺序，图形化地表示执行步骤，直观且易于理解。

3.流程图的重要性

那么，流程图的作用何在？我们为何需要绘制流程图呢？

首先，流程图作为一种工具，能够将复杂过程简化并直观展示，从而显著提升工作效率。其次，绘制流程图后，便于我们将实际操作步骤与预期过程进行对比，寻找改进机会。流程图有助于揭示工作过程中的复杂、问题、重复环节以及可简化和标准化之处，有利于简化复杂流程。

通常，对于任何希望创建流程的人来说，无论创建何种流程，流程图都是极其有用的。绘制流程图的主要益处包括：

①　简洁的流程图有助于梳理活动流程的顺序，使策划和思考的思路更加清晰、逻辑更加连贯，有助于流程的逻辑实现和实际问题的有效解决。

②　流程图有助于我们发现活动流程和逻辑上的遗漏，确保活动流程的完整性。

③　通过分析流程中的步骤和关键节点，可以迅速发现遗漏之处，以便及时修正，确保后续方案执行的顺畅。

④　流程图是职场沟通的高效工具，能够提升与上级、同事间的沟通效率，节省沟通成本。

⑤　当某项任务的执行步骤较为复杂，判定条件繁多，难以用口头表达时，一张流程图能高效解决沟通问题。

4.流程图绘制方法及注意事项

在介绍了流程图的定义和绘制的必要性之后，接下来将探讨如何绘制高质量的流程图。

(1)流程图的符号要求

流程图看起来很容易画，但是想要画好、画标准一张流程图，还是需要一些练习的，下面这张图介绍了画流程图的一些特定符号，我们一定要记清楚每个符号的含义，在画流程图的时候可不要弄错了。

下面是几个重要且最常用的符号，需要牢记!参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料