流程分级是将一个大流程按不同层级逐渐切开，分成一群小流程，直至活动与任务的过程。其逻辑如图所示。

如图所示，一级流程经过第一次切分，变成3个二级流程；经过第二次切入变成9个三级流程，经过第三次切分变成27个四级流程，经过第四次切分变成了81个活动。经过四次切分之后，相对较空的一级流程逐渐被细分成可以由岗位操作的活动，这样一级流程就真正落地可执行了。这个多次切分细划流程的过程，就是流程分级的过程。

流程分级的目的是将流程从高阶的概念、规划层细分到可操作、可管控层，搭建一个从战略到执行的流程分级实现的路径，另一方面也是为了实现流程体系的分层管理，为不同层级管理者提供不同的管理对象。

通常组织将流程分成6个层级，如图所示。

一级（Level 1）：亦称作域，即一级流程。

一级流程可视为端到端流程，其定义为从利益相关方的需求出发，直至满足其需求为止。在流程规划阶段，组织需特别关注四类利益相关方：外部用户、合作伙伴（包括供应商等）、员工、股东。端到端流程的核心在于直接为这四类利益相关方创造价值。

因此，一级流程的首要任务是解决价值创造问题。正是由于一级流程具备端到端的特性，流程管理得以有效解决职能管理中任务导向、职能导向而非价值创造导向、各自为政的问题。例如，战略管理、产品规划、产品研发、IT运维管理等均属于一级流程。

二级（Level 2）：亦称作子域，即二级流程。

二级流程构成一级流程的组成部分，是其内部的一个模块、板块或分类，通常由一系列流程组成。例如，在集成供应链流程中，计划、采购、制造、交付、退货等环节均属于二级流程。在APQC的框架下，开发和管理IT客户关系作为一级流程，了解IT客户需求、识别IT客户转换需求、计划和沟通IT服务等环节则构成二级流程。

三级（Level 3）：亦称作流程，即三级流程。

三级流程已细化至可操作、可管控的层级，因其已具体到活动层面，且活动可对应至具体岗位。业务流程管理大师哈默定义业务流程为：将一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动序列。以APQC的“开发和管理IT客户关系”为例，IT客户需求作为二级流程，了解IT客户群体、评估IT客户操作能力则构成三级流程。

四级（Level 4）：亦称作子流程，即四级流程。

四级流程是对三级流程中特定节点的详细展开，仅在相对复杂的三级流程中出现。例如，项目组任命作为立项流程的子流程，详细描述了从申请到批准直至正式发文的整个流转过程。因此，在APQC中仅定义了三级流程。

五级（Level 5）：亦称作活动，即构成流程或子流程的基本单元。

以事件管理实践中的事件处理和解决流程为例，事件发现、事件登记、事件分类和初步支持、事件诊断、事件解决、事件关闭等环节均属于五级活动。

六级（Level 6）：亦称作任务，即构成活动过程的基本单元。

通常出现在标准操作规程（SOP）中，用于指导特定岗位针对具体业务的操作步骤。例如，在客户投诉受理活动中，询问客户诉求、记录客户投诉信息、安抚客户情绪、首站化解、转办等环节构成受理活动的任务。

在组织流程架构规划中，部分企业流程划分层级超过六层，甚至达到七层乃至八至九层。在架构规划初期，由于缺乏经验，流程层级较多尚可接受。然而，随着架构的升级与完善，建议将架构层级优化至六级。此举有助于简化流程架构及管理层次，同时促进跨部门的横向整合，提升各部门的整体意识与系统管理能力。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料

流程分级是将一个大流程按不同层级逐渐切开，分成一群小流程，直至活动与任务的过程。其逻辑如图所示。

如图所示，一级流程经过第一次切分，变成3个二级流程；经过第二次切入变成9个三级流程，经过第三次切分变成27个四级流程，经过第四次切分变成了81个活动。经过四次切分之后，相对较空的一级流程逐渐被细分成可以由岗位操作的活动，这样一级流程就真正落地可执行了。这个多次切分细划流程的过程，就是流程分级的过程。

流程分级的目的是将流程从高阶的概念、规划层细分到可操作、可管控层，搭建一个从战略到执行的流程分级实现的路径，另一方面也是为了实现流程体系的分层管理，为不同层级管理者提供不同的管理对象。

通常组织将流程分成6个层级，如图所示。

一级（Level 1）：亦称作域，即一级流程。

一级流程可视为端到端流程，其定义为从利益相关方的需求出发，直至满足其需求为止。在流程规划阶段，组织需特别关注四类利益相关方：外部用户、合作伙伴（包括供应商等）、员工、股东。端到端流程的核心在于直接为这四类利益相关方创造价值。

因此，一级流程的首要任务是解决价值创造问题。正是由于一级流程具备端到端的特性，流程管理得以有效解决职能管理中任务导向、职能导向而非价值创造导向、各自为政的问题。例如，战略管理、产品规划、产品研发、IT运维管理等均属于一级流程。

二级（Level 2）：亦称作子域，即二级流程。

二级流程构成一级流程的组成部分，是其内部的一个模块、板块或分类，通常由一系列流程组成。例如，在集成供应链流程中，计划、采购、制造、交付、退货等环节均属于二级流程。在APQC的框架下，开发和管理IT客户关系作为一级流程，了解IT客户需求、识别IT客户转换需求、计划和沟通IT服务等环节则构成二级流程。

三级（Level 3）：亦称作流程，即三级流程。

三级流程已细化至可操作、可管控的层级，因其已具体到活动层面，且活动可对应至具体岗位。业务流程管理大师哈默定义业务流程为：将一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动序列。以APQC的“开发和管理IT客户关系”为例，IT客户需求作为二级流程，了解IT客户群体、评估IT客户操作能力则构成三级流程。

四级（Level 4）：亦称作子流程，即四级流程。

四级流程是对三级流程中特定节点的详细展开，仅在相对复杂的三级流程中出现。例如，项目组任命作为立项流程的子流程，详细描述了从申请到批准直至正式发文的整个流转过程。因此，在APQC中仅定义了三级流程。

五级（Level 5）：亦称作活动，即构成流程或子流程的基本单元。

以事件管理实践中的事件处理和解决流程为例，事件发现、事件登记、事件分类和初步支持、事件诊断、事件解决、事件关闭等环节均属于五级活动。

六级（Level 6）：亦称作任务，即构成活动过程的基本单元。

通常出现在标准操作规程（SOP）中，用于指导特定岗位针对具体业务的操作步骤。例如，在客户投诉受理活动中，询问客户诉求、记录客户投诉信息、安抚客户情绪、首站化解、转办等环节构成受理活动的任务。

在组织流程架构规划中，部分企业流程划分层级超过六层，甚至达到七层乃至八至九层。在架构规划初期，由于缺乏经验，流程层级较多尚可接受。然而，随着架构的升级与完善，建议将架构层级优化至六级。此举有助于简化流程架构及管理层次，同时促进跨部门的横向整合，提升各部门的整体意识与系统管理能力。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料