随着数字化转型的深入推进，各组织的战略布局亦随之发生相应调整。与战略调整相适应的关键任务之一即为组织结构的变革。在敏捷、自组织、赋能等组织文化逐步成熟的情境下，与数字化转型紧密相关的IT组织，其内部结构应如何设计，以确保与数字化战略的匹配，并实现高绩效团队的组织结构设计目标，成为每位IT管理者亟需面对的课题。本文内容结合ITIL4的CDS中关于改进组织结构和构建高效团队的理念，从人力资源管理领域内的组织架构设计视角出发，旨在为IT管理人员提供一种切实可行的组织结构设计方法。

1.组织结构设计相关概念

我们始终认为，在执行特定领域的任务时，必须首先明确该领域内的相关概念，概念的清晰界定有助于明确边界。这样，执行任务和解决问题的过程将变得更为明确。反之，若概念界定模糊，则可能导致任务边界不清，进而引发混乱。同样，在设计IT组织结构时，我们首先明确该领域内的相关概念，以确保话语体系的一致性和任务边界的清晰。

2.个体与群体

个体指单个的人，而群体则是在共同目标的基础上，由两个以上的人组成的相互依存、相互作用的集合体。

3.组织

组织是指人们为实现特定目标，通过相互协作结合而成的集体或团体，例如党团组织、工会组织、企业、军事组织等。狭义的组织特指人群，广泛应用于社会管理之中。在现代社会生活中，人们普遍认识到组织是人们按照一定目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、基本单元，而且可以说是社会的基础。

组织（Organization），是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统，同时与外部环境保持密切的联系。

组织：拥有职责、权力和关系来实现共同目标的一个人或群体；组织通过服务关系与消费者共同创造价值的方式。（ITIL4定义）

4.团队

团队是指为实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达成共同的目标。团队的构成要素总结为5P，即目标（Purpose）、人（People）、定位（Place）、权限（Power）、计划（Plan）。团队与群体存在本质区别，群体可以向团队转化。一般根据团队存在的目的和自主权的大小，将团队分为问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队三种类型。

在ITIL4的语境和应用场景下，区分组织和团队的定义，对于实际管理的影响相对较小。

5.组织职能

围绕计划所制定的目标、所规定的任务，进行组织结构和职务的设计，进行人员的选配，以确保组织目标、计划的实施。

计划由人制定，实施亦由人安排和执行，为了使人们能够为实现目标而有效工作，必须设计和维持一种权责机构，这即是组织职能的目的。

思路：明确组织要完成的任务是什么；谁将完成这些任务；这些任务如何分类组合；谁向谁报告；...

6.组织结构的特点

组织的框架体系，主要通过以下三方面特点来体现：

①　复杂性：组织分化的程度（分工、分布、层次...）

②　正规化：依靠规则和程序引导员工行为的程度（规章、条例、手册...）

③　集权化：决策制定权力的分布程度（分权型、集权型）

7.组织结构设计

组织设计：管理人员对组织的结构进行设立或变革的工作。组织结构的三个方面的特征结合匹配，可以创造出各式各样的组织设计。组织结构设计，即确定责任与权力的关系。典型的组织结构需要界定责任、权力、角色分工、资源分配、决策方式以及组织的协作结构等。在进行结构设计时，一般会考虑以下五个核心问题。

第一，统一指挥，包括决策集中、权力分配、集权与分权、命令链条等。

第二，管控幅度，主要探讨管理跨度、复杂程度的问题。简而言之，即一个管理者能监督多少名员工的问题。

第三，工作专门化，指工作任务的分工，探讨工作任务如何划分的问题。

第四，部门化。专门化的工作分工会带来各自割裂的状态，部门化的设计可以协调专门化工作。最常见的部门化即为职能部门化。

第五，正式化程度或正规化。在高度正规化的组织中，有明确的工作说明书、大量的组织规章制度，以及详尽的工作流程规定，这也意味着员工的自主权较低。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料

随着数字化转型的深入推进，各组织的战略布局亦随之发生相应调整。与战略调整相适应的关键任务之一即为组织结构的变革。在敏捷、自组织、赋能等组织文化逐步成熟的情境下，与数字化转型紧密相关的IT组织，其内部结构应如何设计，以确保与数字化战略的匹配，并实现高绩效团队的组织结构设计目标，成为每位IT管理者亟需面对的课题。本文内容结合ITIL4的CDS中关于改进组织结构和构建高效团队的理念，从人力资源管理领域内的组织架构设计视角出发，旨在为IT管理人员提供一种切实可行的组织结构设计方法。

1.组织结构设计相关概念

我们始终认为，在执行特定领域的任务时，必须首先明确该领域内的相关概念，概念的清晰界定有助于明确边界。这样，执行任务和解决问题的过程将变得更为明确。反之，若概念界定模糊，则可能导致任务边界不清，进而引发混乱。同样，在设计IT组织结构时，我们首先明确该领域内的相关概念，以确保话语体系的一致性和任务边界的清晰。

2.个体与群体

个体指单个的人，而群体则是在共同目标的基础上，由两个以上的人组成的相互依存、相互作用的集合体。

3.组织

组织是指人们为实现特定目标，通过相互协作结合而成的集体或团体，例如党团组织、工会组织、企业、军事组织等。狭义的组织特指人群，广泛应用于社会管理之中。在现代社会生活中，人们普遍认识到组织是人们按照一定目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、基本单元，而且可以说是社会的基础。

组织（Organization），是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统，同时与外部环境保持密切的联系。

组织：拥有职责、权力和关系来实现共同目标的一个人或群体；组织通过服务关系与消费者共同创造价值的方式。（ITIL4定义）

4.团队

团队是指为实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达成共同的目标。团队的构成要素总结为5P，即目标（Purpose）、人（People）、定位（Place）、权限（Power）、计划（Plan）。团队与群体存在本质区别，群体可以向团队转化。一般根据团队存在的目的和自主权的大小，将团队分为问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队三种类型。

在ITIL4的语境和应用场景下，区分组织和团队的定义，对于实际管理的影响相对较小。

5.组织职能

围绕计划所制定的目标、所规定的任务，进行组织结构和职务的设计，进行人员的选配，以确保组织目标、计划的实施。

计划由人制定，实施亦由人安排和执行，为了使人们能够为实现目标而有效工作，必须设计和维持一种权责机构，这即是组织职能的目的。

思路：明确组织要完成的任务是什么；谁将完成这些任务；这些任务如何分类组合；谁向谁报告；...

6.组织结构的特点

组织的框架体系，主要通过以下三方面特点来体现：

①　复杂性：组织分化的程度（分工、分布、层次...）

②　正规化：依靠规则和程序引导员工行为的程度（规章、条例、手册...）

③　集权化：决策制定权力的分布程度（分权型、集权型）

7.组织结构设计

组织设计：管理人员对组织的结构进行设立或变革的工作。组织结构的三个方面的特征结合匹配，可以创造出各式各样的组织设计。组织结构设计，即确定责任与权力的关系。典型的组织结构需要界定责任、权力、角色分工、资源分配、决策方式以及组织的协作结构等。在进行结构设计时，一般会考虑以下五个核心问题。

第一，统一指挥，包括决策集中、权力分配、集权与分权、命令链条等。

第二，管控幅度，主要探讨管理跨度、复杂程度的问题。简而言之，即一个管理者能监督多少名员工的问题。

第三，工作专门化，指工作任务的分工，探讨工作任务如何划分的问题。

第四，部门化。专门化的工作分工会带来各自割裂的状态，部门化的设计可以协调专门化工作。最常见的部门化即为职能部门化。

第五，正式化程度或正规化。在高度正规化的组织中，有明确的工作说明书、大量的组织规章制度，以及详尽的工作流程规定，这也意味着员工的自主权较低。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料