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本帖最后由 orange78 于 2025-1-29 17:48 编辑

3.人员组织体系规划
人员组织体系的建设我们要明确的就是组织结构、团队文化、岗位职责设计和岗位的能力要求。核心目的是围绕基于价值流和流程的内容,确定需要什么样的组织结构和人员来满足价值的创造以实现战略和目标。

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一、IT运维管理治理模式

(一)组织架构依托:

① 首先,需对现有组织架构进行评估,确保新的IT运维管理治理模式能够与现有体系无缝集成,避免对现有体系造成颠覆性影响。

② IT运维管理治理结构应涵盖决策层、管理层和执行层,各层级的职责和权限必须明确划分。


(二)外部资源引入:

根据业务需求,可考虑引入服务外包或驻场人员,特别是在专业技能或资源匮乏的情况下,此策略能显著提升灵活性和专业能力。


(三)三层管理职责:

① 决策层:负责制定整体IT运维管理战略,明确长期目标和关键业务优先级。

② 管理层:负责制定IT运维管理体系,确保IT运维管理策略的执行,进行资源分配和性能监督。

③ 执行层:直接负责具体的IT运维管理任务执行,如日常维护、故障排除等。


二、IT运维管理组织岗责

(一)工作类别和岗位责体系:

① 对每个岗位的职责、权限和期望结果进行明确,确保每个员工都清楚自己的角色和贡献。

② 工作类别应涵盖所有IT运维管理活动,包括但不限于系统监控、故障响应、系统更新、资产管理等。


(二)责任的厘清:

确保IT运维管理人员明确其责任,促进责任感和归属感,提高团队的工作效率和服务质量。


(三)向IT运维管理云化的过渡:

随着技术的进步,IT运维管理工作和团队的云化成为趋势。组织结构应具备向云化过渡的灵活性和扩展性。


三、IT运维管理工作模式

(一)模式的选择:

① IT运维管理工作模式的选择应基于组织的具体需求、预算、技能库存和长期目标。

② 自主IT运维管理更适合对安全和定制化有高要求的环境。

③ 外包IT运维管理适合于希望减轻内部管理负担和对成本敏感的组织。

④ 混合模式则结合了以上两者的优势,可能是多数组织的最佳选择。


(二)适应变化:

IT运维管理模式应具备灵活性,能够快速适应技术变革、业务发展和市场需求的变化。


(三)持续评估和调整:

不断评估IT运维管理模式的效果,根据反馈进行必要的调整,以确保持续满足组织的需求。


通过上述三个方面的规划,IT运维管理组织能够建立一个高效、适应性强、并能够支撑当前和未来业务需求的IT运维管理服务体系。每个步骤都需要深思熟虑,并结合实际情况进行定制化的调整,以实现最佳的IT运维管理效。


四、管理制度体系规划

制度体系的构建是确保IT运维管理流程落地的重要指导文件,分层的制度管理体系的设计,使得各类制度文件分级存放与维护,在方便查找与使用的同时,尽量减少部分制度的修改对其他层次制度的影响。

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A层:政策方针

1.战略目标与政策制定:

① 确定组织的IT运维管理战略目标,这些目标应当与组织的总体战略紧密相连。

② 制定与战略目标一致的IT运维管理政策方针,确立组织在IT服务管理方面的基本立场和原则。


2.高层承诺与支持:

① 确保组织高层对政策方针的认可和支持,这对于政策的实施至关重要。

② 设定明确的质量、安全、合规等方面的政策。


B层:制度流程、指标体系

1.详细制度与流程设计:

① 根据A层的政策方针设计具体的IT运维管理流程和制度,如服务管理、变更管理、事件管理等。

② 这些流程和制度必须易于理解和执行,并能够被不同层级的员工接受。


2.绩效评估体系建立:

① 设立与制度流程相匹配的绩效指标体系,如服务水平指标、故障响应时间、用户满意度等。

② 指标应具有可量化、可跟踪的特性,以便监测和改进。


C层:实施规范、维护规程

1.实施细则:

① 针对B层的流程和制度,制定详细的实施规范和维护规程。

② 包括日常IT运维管理工作的标准操作流程、应急响应流程等,确保操作的一致性和有效性。


2.规范的更新与维护:

建立一套规范的更新和维护流程,以响应内外部环境的变化。


D层:操作指南、记录模板

1.操作性文件:

① 提供详尽的操作指南和记录模板,使员工能够在日常工作中迅速找到相关指导文件,减少错误和遗漏。

② 指南和模板需要简洁实用,图文并茂,方便快速理解。


2.模板的规范化与统一:

确保所有的记录模板格式统一,内容清晰,便于存档、查询和回溯。


通过上述结构化和层次化的管理制度体系规划,IT运维管理可以确保运作的持续性、稳定性和可预测性。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料





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orange78

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