在理解企业管理体系的概念、组织要素后，结合在众多项目中的实践我们可以给出数字化时代IT运维管理体系的定义为：

IT运维管理体系：是在IT战略目标下，用于指导、计划、监督IT组织进行运营活动，实施价值化管理的体系，包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理制度体系、指标度量体系和工具支撑体系。

IT运维管理体系不同于IT管理体系，IT运维管理体系仅聚焦于如何做好IT运维管理工作的大前提之下，而IT管理需要涉及业务规划、业务分析与设计、软件开发等相关工作。

组织的基础管理架构通常涵盖战略体系（决策导向）、组织体系（责任分配）、流程体系以及IT平台（操作实施），这些要素相互支撑，共同构成组织在生存竞争与持续发展中的整体系统。

构建IT运维管理体系的首要步骤是明确IT战略目标，继而以用户价值创造为核心导向，构建IT运维管理流程体系。流程的执行活动要求对人员组织体系进行重新界定和优化，流程的实施需要制度保障，指标体系则有助于管理者进行计划调整、执行指导和监督。IT运维管理的相关支撑工具则能提升管理效率和质量；在六个核心要素中，具体内容需根据实际需求进行灵活调整。

1.战略目标体系：战略体系旨在确立组织的使命愿景、战略目标及业务模式。战略管理的核心在于选择与取舍，涉及组织向特定客户提供何种产品与服务，具体的业务组合与盈利模式，以及目标客户群的选择、产品与服务内容的选择、价值链模式的选择等。例如，在产品与服务的生产与交付过程中，哪些环节应外包、哪些环节应自主研发。组织需在众多市场机会与发展路径中，结合自身资源与能力，不断进行选择与取舍，以实现战略聚焦，塑造品牌声誉并提升专业能力。

战略目标体系通过明确的目标与预期成果，为IT战略与目标的制定提供依据。该体系不仅指导企业IT运维管理的总体方向，也为评估IT运维管理工作的成效提供了基准。战略目标体系为IT运维管理指明了定位与目标，例如定位：IT运维管理的主体是建立自有的IT运维管理团队还是选择外包；目标：包括客户满意度、业务中断时长等关键要求。

2.流程管理体系：该体系确保所有IT运维管理工作有序、高效地进行。以客户需求为出发点，以创造用户价值为导向，构建IT运维管理相关业务的价值流，并将价值流细分为可执行的流程。流程管理体系涵盖了对各种IT运维管理活动的详细描述，如故障响应、问题解决、变更管理、配置管理、服务级别管理等。

3.人员组织体系：该体系决定了人员的组织架构与职责分工，是IT运维管理体系的关键组成部分。它包括了各种角色的定义及其在IT运维管理流程中的具体职责。以用户需求与价值为导向构建的价值流与流程体系，可能涉及组织体系的调整与重新分工。因此，在流程体系执行时，需构建或定义人员组织体系。

4.管理制度体系：流程体现了协同与分工，而具体执行中需要诸多约定规则与约束，管理制度体系确保流程得以落实。该体系主要包括各种管理制度、规章制度与操作流程，以保障IT运维管理工作的规范化进行。例如，故障管理方面，会有详细的故障报告、故障分类、故障解决与故障回顾等制度。

5.指标度量体系：该体系用于评价与检查各项管理指标是否达成IT运维管理目标的量化方法。它是衡量IT运维管理工作效果的重要工具。它可能包括性能指标、服务级别指标、客户满意度指标等，用于量化评估IT运维管理的效果。

6.工具支撑体系：该体系利用数字化手段提升IT运维管理的效率、获取相关过程数据，辅助管理决策与持续改进，如监控工具、IT服务管理(ITSM)工具等。该体系包括了各种支持IT运维管理工作的工具与技术。例如，IT服务管理系统(ITSM)、服务台系统、配置管理数据库(CMDB)、IT监控系统等。这些工具能显著提高IT运维管理的效率，减少错误，提升服务质量。

每个要素均为IT运维管理体系不可或缺的组成部分，只有将它们整合，才能构建完整的IT运维管理体系，实现IT运维管理的价值化管理。

研究揭示，在数字化时代，IT组织/部门是一个有机整体，由目标体系、组织体系、流程制度、工具支撑和指标体系五个部分构成。目标体系是企业的核心指挥系统，组织体系是企业的结构框架，流程与制度体系是企业的神经传导网络，数字化工具是企业的信息处理系统，指标体系是企业的健康监测系统。这五大部分的有机组合，使IT组织/部门生动地呈现于公众视野。

在探讨IT组织/部门高效运行流程的构建时，必须深入分析其五大构成要素，确保每一要素均得到充分考虑。从目标体系至指标体系，依次对五大构成要素在IT组织/部门整体运行中的地位、作用、优势与不足进行系统性梳理，并评估其与其他要素间的协同效应。识别并强化薄弱环节，结合市场环境的动态变化，从战略视角和可持续发展的维度出发，重新规划企业整体运行流程结构。在完成上述流程结构设计后，进一步补充、优化和完善企业整体运行机制，并重新设计企业流程活动。在企业整体运行流程结构和流程活动设计完毕后，逐步实施流程责任设计。通过这一系列步骤，初步构建出简洁高效的企业运行流程。

①理解战略、组织和流程之间的相互关系

为更深入阐释战略、组织与流程之间的相互作用，我们可借助一个具体案例进行说明。假设需跨越一条河流，综合考虑成本与便利性因素，决定在左岸的A点与右岸的B点之间架设一座桥梁。在建设桥梁的过程中，首先需构建桥墩，随后在桥墩之上铺设桥面。在此案例中，桥面代表流程，桥墩象征组织，而过河则是战略目标。基于过河这一战略目标，我们首先确定了从A点至B点的端到端流程。在实施端到端流程时，需先匹配相应的组织结构，即桥墩；而在桥面铺设过程中，可能需要对桥墩的高度等参数进行调整。因此，战略决定了企业的高级流程，即企业级端到端流程；高级流程进一步决定了企业的组织架构，而组织架构则为流程运行提供支持，并根据流程运行需求对组织结构进行优化调整。在此过程中，应始终铭记端到端流程为客户创造价值的核心，这也是我们构建以流程为中心的组织建设的核心意义。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料

在理解企业管理体系的概念、组织要素后，结合在众多项目中的实践我们可以给出数字化时代IT运维管理体系的定义为：

IT运维管理体系：是在IT战略目标下，用于指导、计划、监督IT组织进行运营活动，实施价值化管理的体系，包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理制度体系、指标度量体系和工具支撑体系。

IT运维管理体系不同于IT管理体系，IT运维管理体系仅聚焦于如何做好IT运维管理工作的大前提之下，而IT管理需要涉及业务规划、业务分析与设计、软件开发等相关工作。

组织的基础管理架构通常涵盖战略体系（决策导向）、组织体系（责任分配）、流程体系以及IT平台（操作实施），这些要素相互支撑，共同构成组织在生存竞争与持续发展中的整体系统。

构建IT运维管理体系的首要步骤是明确IT战略目标，继而以用户价值创造为核心导向，构建IT运维管理流程体系。流程的执行活动要求对人员组织体系进行重新界定和优化，流程的实施需要制度保障，指标体系则有助于管理者进行计划调整、执行指导和监督。IT运维管理的相关支撑工具则能提升管理效率和质量；在六个核心要素中，具体内容需根据实际需求进行灵活调整。

1.战略目标体系：战略体系旨在确立组织的使命愿景、战略目标及业务模式。战略管理的核心在于选择与取舍，涉及组织向特定客户提供何种产品与服务，具体的业务组合与盈利模式，以及目标客户群的选择、产品与服务内容的选择、价值链模式的选择等。例如，在产品与服务的生产与交付过程中，哪些环节应外包、哪些环节应自主研发。组织需在众多市场机会与发展路径中，结合自身资源与能力，不断进行选择与取舍，以实现战略聚焦，塑造品牌声誉并提升专业能力。

战略目标体系通过明确的目标与预期成果，为IT战略与目标的制定提供依据。该体系不仅指导企业IT运维管理的总体方向，也为评估IT运维管理工作的成效提供了基准。战略目标体系为IT运维管理指明了定位与目标，例如定位：IT运维管理的主体是建立自有的IT运维管理团队还是选择外包；目标：包括客户满意度、业务中断时长等关键要求。

2.流程管理体系：该体系确保所有IT运维管理工作有序、高效地进行。以客户需求为出发点，以创造用户价值为导向，构建IT运维管理相关业务的价值流，并将价值流细分为可执行的流程。流程管理体系涵盖了对各种IT运维管理活动的详细描述，如故障响应、问题解决、变更管理、配置管理、服务级别管理等。

3.人员组织体系：该体系决定了人员的组织架构与职责分工，是IT运维管理体系的关键组成部分。它包括了各种角色的定义及其在IT运维管理流程中的具体职责。以用户需求与价值为导向构建的价值流与流程体系，可能涉及组织体系的调整与重新分工。因此，在流程体系执行时，需构建或定义人员组织体系。

4.管理制度体系：流程体现了协同与分工，而具体执行中需要诸多约定规则与约束，管理制度体系确保流程得以落实。该体系主要包括各种管理制度、规章制度与操作流程，以保障IT运维管理工作的规范化进行。例如，故障管理方面，会有详细的故障报告、故障分类、故障解决与故障回顾等制度。

5.指标度量体系：该体系用于评价与检查各项管理指标是否达成IT运维管理目标的量化方法。它是衡量IT运维管理工作效果的重要工具。它可能包括性能指标、服务级别指标、客户满意度指标等，用于量化评估IT运维管理的效果。

6.工具支撑体系：该体系利用数字化手段提升IT运维管理的效率、获取相关过程数据，辅助管理决策与持续改进，如监控工具、IT服务管理(ITSM)工具等。该体系包括了各种支持IT运维管理工作的工具与技术。例如，IT服务管理系统(ITSM)、服务台系统、配置管理数据库(CMDB)、IT监控系统等。这些工具能显著提高IT运维管理的效率，减少错误，提升服务质量。

每个要素均为IT运维管理体系不可或缺的组成部分，只有将它们整合，才能构建完整的IT运维管理体系，实现IT运维管理的价值化管理。

研究揭示，在数字化时代，IT组织/部门是一个有机整体，由目标体系、组织体系、流程制度、工具支撑和指标体系五个部分构成。目标体系是企业的核心指挥系统，组织体系是企业的结构框架，流程与制度体系是企业的神经传导网络，数字化工具是企业的信息处理系统，指标体系是企业的健康监测系统。这五大部分的有机组合，使IT组织/部门生动地呈现于公众视野。

在探讨IT组织/部门高效运行流程的构建时，必须深入分析其五大构成要素，确保每一要素均得到充分考虑。从目标体系至指标体系，依次对五大构成要素在IT组织/部门整体运行中的地位、作用、优势与不足进行系统性梳理，并评估其与其他要素间的协同效应。识别并强化薄弱环节，结合市场环境的动态变化，从战略视角和可持续发展的维度出发，重新规划企业整体运行流程结构。在完成上述流程结构设计后，进一步补充、优化和完善企业整体运行机制，并重新设计企业流程活动。在企业整体运行流程结构和流程活动设计完毕后，逐步实施流程责任设计。通过这一系列步骤，初步构建出简洁高效的企业运行流程。

①理解战略、组织和流程之间的相互关系

为更深入阐释战略、组织与流程之间的相互作用，我们可借助一个具体案例进行说明。假设需跨越一条河流，综合考虑成本与便利性因素，决定在左岸的A点与右岸的B点之间架设一座桥梁。在建设桥梁的过程中，首先需构建桥墩，随后在桥墩之上铺设桥面。在此案例中，桥面代表流程，桥墩象征组织，而过河则是战略目标。基于过河这一战略目标，我们首先确定了从A点至B点的端到端流程。在实施端到端流程时，需先匹配相应的组织结构，即桥墩；而在桥面铺设过程中，可能需要对桥墩的高度等参数进行调整。因此，战略决定了企业的高级流程，即企业级端到端流程；高级流程进一步决定了企业的组织架构，而组织架构则为流程运行提供支持，并根据流程运行需求对组织结构进行优化调整。在此过程中，应始终铭记端到端流程为客户创造价值的核心，这也是我们构建以流程为中心的组织建设的核心意义。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料