讲堂回放：409期张翼《持续提升服务能力管理—服务目录的华丽蜕变》

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学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

一、讲堂内容介绍

[p=16,null,left]本期课程是对服务目录及如何持续提升服务目录的回顾，具体包括：

[p=16,null,left]1、服务目录的意义；

[p=16,null,left]2、如何构建有意义的服务目录；

[p=16,null,left]3、依据ITSS华丽蜕变服务目录；

[p=16,null,left]

[p=16,null,left]二、讲师介绍

[p=16,null,left]张翼：二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。

[p=16,null,left]资格：ITSS运维标准评估师、ITSS咨询设计标准评估师、ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、ITSS运维标准应用经理讲师、ITIL4ManagementProfessional、ITILV3

[p=16,null,left]EXPERT、ITIL4FoundationTrainer、EXINDevopsProfessional。

[p=16,null,left]参加国家标准《GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》《GB/T28827.8信息技术服务运行维护第8部分：医院管理规范》《GB/T36074.2-2018信息技术服务服务管理第2部分：实施指南》等的编制工作。

[p=16,null,left]参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL4服务管理认证考试指南》评审工作，参加IT运维管理社区ITIL4教材翻译工作。

讲堂回放：409期 张翼 《持续提升服务能力管理—服务目录的华丽蜕变》