各位ITIL大神，

请问，ITIL落地要做好哪几个方面？

我觉得应该是下面四个方面：

1、领导、员工的思想要接纳ITIL理念
2、ITIL流程要落实
3、岗位职责与考核要和流程绩效挂钩
4、要有好的ITSM工具

落地还是有着相应的套路：
1、差距分析（知道在哪？想去哪？能去到哪？要怎么去那。）
2、架构调整（RACI明确职责范围）
3、人员意识培训（上下一心，就不会卡）
4、流程梳理（落地，或者是能接地气的关键成功因素在于：有懂业务的人员加入到流程设计、角色设计当中。使流程是大家都认可的，认为这个流程对自己的工作是有利的。愿意自发的实施）
5、工具协助（建议是工具依附于流程，而不是为了迁就工具去修改自己的流程）
6、其他……

让一线到二三线的人员明白为什么要上ITIL
明白各利益相关者带来的变化

组织结构统一的认识..
效率的框架
执行力
好的工具做辅助