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中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理

   

    据小编了解，江苏省电子信息产品质量监督检验研究院（以下简称“省电子质检研究院”）是江苏省的ITSS符合性评估机构，负责对江苏省内申请ITSS符合性评估的企业进行评估。自ITSS应用工作推进以来，省电子质检研究院主要开展了如下工作。

一：机构自身建设

    省电子质检研究院是按照ISO17020标准要求建立并通过CNAS检查机构认证的机构组织。为了加强自身对ITSS评估的支撑能力，省电子质检研究院常年安排人员参加由ITSS工作组秘书处组织的评估师培训活动。截至目前，省电子质检研究院有已5名专职评估师。这些评估师通过参加符合性评估工作，积累了一定的ITSS评估经验。2013年年底，省电子质检研究院又派出3名人员参加ITSS评估师培训考核，为江苏省符合性评估工作的开展提供充足的人才基础。

二：标准宣贯培训

    为使江苏省的IT服务企业能够更好地理解和运用ITSS标准，由江苏省经济和信息化委员会牵头，省电子质检研究院组织并承办了多期ITSS培训。培训的对象包括全省已获计算机信息系统集成一、二级资质的企业，以及部分三级资质的企业，共有150余家企业参加了培训，参训人员数量达到500余人。培训内容包括《信息技术服务质量评价指标体系》、《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》、《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》、《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》、《信息技术服务运行维护 第4部分：数据中心规范》等标准。这些培训活动获得了广大企业管理人员和技术服务人员的一致好评。

三：符合性评估

    省电子质检研究院与省内有意向申请符合性评估的企业进行沟通协调，已对江苏金智科技有限公司、联创亚信（南京）有限公司等单位开展了ITSS符合性现场评估工作。在评估过程中，省电子质检研究院与被评估企业进行沟通，充分发挥企业的主观能动性，客观公正地进行现场评估。省电子质检研究院不但将ITSS的规范性带给企业，还与企业加强交流，听取企业在IT运维服务中的先进经验和案例，以加深评估机构对标准及实际应用的理解。目前，江苏金智科技有限公司和联创亚信（南京）有限公司均已通过ITSS符合性专家评审会的评审，获得了ITSS符合性证书。

四：建设信息技术运维服务交付平台

    省电子质检研究院对开展ITSS试点工作且已建立ITSS平台的部分省市进行了调研，并在充分调研的基础上提出了江苏省运维交付云平台和质量评价平台的建设方案。运维交付云平台是江苏省信息技术服务工作平台（包括计算机信息系统集成资质、信息系统工程监理资质、运维服务资质、ITSS服务性评估等相关资质申领等模块）中的一个重要模块。

    运维交付平台采用SaaS云平台模式，依据GB/T28827.1《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》的要求进行建设，免费提供给全省企业使用，解决了企业分别研发运维平台所需的资金、时间和标准化等问题。另外，省电子质检研究院还统一建设了质量评价平台，解决了运维交付平台和质量评价平台的接口问题，节省了多个运维平台与评价平台连接要研制接口的时间。企业使用统一建设的运维交付平台也为省电子质检研究院下一步质量评价工作的开展打下了良好的基础。

    总之，通过近两年的ITSS标准应用推广以及符合性评估工作，如今江苏省内大多数从事信息系统运维工作的企业已经对ITSS标准有了一定程度的了解。其中一部分企业也正在按照ITSS相关标准的要求，结合企业自身实际情况，完善相关体系，为符合性评估积极做准备。可以预见，在2014年以及之后一段时间内，将有一批企业完成ITSS的实际应用，申请进行符合性评估。省电子质检研究院也会继续深入执行标准，并结合试点的工作经验，本着公平、公正原则，承担好评估机构的工作，为ITSS标准在江苏省的进一步推广应用发挥作用。

有具体跟你们联系的方式吗？