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亲们：
关于故障，大家都是如何定义的呢？

比如我们是一个集团的IT子公司，服务于集团其他业务部门。
业务部门和集团都要对我们IT进行绩效考核，其中一项就是故障。
那么这个故障如何界定？怎样的才算一个故障？我们有考虑从业务影响等方面去考虑。就想参阅大家公司的一个具体做法。

比如业务影响是具体达到一个什么程度要计算故障。
故障开始的时间是业务提报故障的时间还是需要通过其它客观途径获知？
故障结束的时间是IT解决问题的时间点，还是业务验证通过的时间点？

求各位大哥大姐小弟**给个指导，不胜感激。

没人指导下吗？