×

微信扫一扫,快捷登录!

标签: 暂无标签
想知道具体地如何区分problem mgmt和incident mgmt,它们的关键要素是哪些?多谢。




上一篇:ISO20000体系设计的几个问题
下一篇:如何对ITIL知识更好地学习
sygoo

写了 1 篇文章,拥有财富 41,被 3 人关注

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
B Color Link Quote Code Smilies
admin 发表于 2013-8-7 09:44:59
举一个例子吧。

911是Incident

美国种族主义歧视是Problem

911事件需要尽快救人,美国种族主义歧视需要美国反思和改变意识形态,才能防止第二个911。
yibaihe0822 发表于 2013-8-7 12:58:46
事件(Incident):快速响应,快速解决,使业务恢复正常,避免和减少对业务造成的损失和影响
问题(Problem):找到根本原因,彻底解决,避免再次发生;要
cocobean0605 发表于 2013-8-7 15:35:30
顶一下前两位的回答!
kansaiman 发表于 2013-8-7 22:14:31
我这么觉得

任何一件事情的发生首先记录为一个事件(incident),比如用户来问为什么水管没水了
但告诉他你水阀是不是没开,如果是,事件解决。

但如果是因为水管内部大堵什么的,必须有人上门修理,就上升到一个问题Problem来处理
12下一页
Powered by IT 运维管理
返回顶部