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很荣幸参加了BSI的IT服务管理高级专家课程。在这四天的学习过程，的确获益良多。
我09年已经学习了ITIL，在这几年中接触ITIL也不算少，自认对ITIL的了解也不少了。但对ISO20000确是非常的陌生。这次来参加学习的童鞋包括有证劵及服装等行业的企业。有意思的是服装行业的J公司，出动了10多名员工参加学习，我非常好奇，发现他们已经系统地学习了ITIL、ISO27001,现在正在做ISO20000的体系。我更加好奇了，也许是我孤陋寡闻，真的很少在制作业，特别是服装行业在IT能走的如此“前卫”。他们有一位员工说出了奥秘：“我们负责IT的老总在公司管理层负责全面推动技术的工作,我们公司发展的很快，为了更好的支撑业务的发展，需要自我完善IT体系。”而在实际上课过程，他们也在践行着这句话，上课非常的认真，讨论非常的热烈。
给我们授课的是王永霞老师，我们都知道BSI派出的老师从来都是重量级的，说实在话，ISO20000是个标准，说条文本身就是比较枯燥的。王老师首先会非常认真的解决里面的内涵和外延，同时不断提醒我们要注意的事项。比较有特色的就是训练部分，都是结合实际的情况让童鞋去懂脑筋，而很多童鞋当时就对自己的作品照相了，因为以后工作中要用到啊。
这次课程，从ISO20000角度去回顾ITIL，让我进一步对ITIL有个更加立体的感觉。以前一直都觉得实施ITIL落地是一件很难的事情，但现在看来，如果按照合适的方法，落地ITIL还是可以达到的。因此我建议朋友，如果有机会，去学一下ISO20000，对个人的IT知识面是有很大的帮助的。
还有一个体会，就是上课的时候，各个行业的对标，老师讲的固然精彩，童鞋之间的交流也是有很多火花的。我的小组的童鞋就跟我说：“希望你多点发言，我们公司本来就可以做内训，让老师过来授课，但我们老远跑来广州，就是想听多点同行的最佳实践。”我相信我在上课当中，我也给他们不少的借鉴的素材啦，当然他们也给我很多启发。就我自己感觉而言，对于这些IT管理的课程，本身就不能片面的看做是考试，因为就算是考试过了，还是要回去实践的，因此在培训这几天，听老师的总结，听童鞋的实践心得，那是信息量很大的。
最后一个体会，就是感谢BSI后勤人员的细心和殷勤。简直是各种细节啊，从餐间的点心，午饭的花样，还有举办了一场盛大的生日会！实在太有惊喜了！
最后，期待下次再有机会去听BSI的课程。 | 
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