ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），迄今为止已发展近40年，被国内外IT服务行业所广泛认识和应用。目前，国内外ITSM工具厂商主要包括BMC、IBM、CA 、HP、勤智、北塔等。

勤智ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想。在一个统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务管理、知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对用户IT系统的使用效果进行综合管理和分析。基于ITSM服务流程管理平台的可扩展性和灵活多样的集成性，可以在不同类型和规模的机构实施。

勤智ITSM服务流程管理平台采用平台设计理念，模块化设计，系统功能全面，并且高度可扩展，真正打造了满足用户实际需求的运维服务管理平台。通过整体运维体系建立实现用户IT环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。

目前已被应用到多个领域，受到金融、企业及运营商的好评。

学习了。

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