知识库的建设并不是ITIL提出的独特内容，很多企业早在实施ITIL之前都已经开始建设知识库了，但从目前国内大多数案例情况来看，知识库的建设往往是经历这样一个历程:兴奋期、创业期、蜜月期、苦恼期、颓废期、废止期。也就是说，很多知识库的建设项目在前期都投入了很多的资源和精力，但真正享受其效益的“蜜月期”却很短。究其原因，主要是在构建和运营知识库过程存在以下三方面的问题没有很好的解决。

问题1:如何确保知识录入者和使用者的积极性？

问题2:很多人反馈说使用本企业的知识库还不如到百度上去查询，或者说搜索的时候出来的结果太多，无法及时支持IT运维，因此，如何确保知识库搜索效率和准确性？

问题3:如何确保知识库录入的质量并确保及时更新？

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知识库能建立内部联系，提升可用性。

顶楼上，应该还有更好的方法

既然要用知识库，就得为知识库建立一套完善的制度，靠员工自发的完善知识库不可能