这些图简直太实用了，解决了我很多疑惑，谢谢！

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一个成熟的ITSM运维模式的建立，是需要持续不断的调整再调整的。这不是一个一蹴而就的事情。

一个没有做过咨询的甲方，一上来，服务请求、事件、变更、知识库、问题、CMDB都上，工期4个月的项目托了半年多。在边做边探讨，才去规范流程，不断的调整是好啊，对于甲方来说进步了、成熟了。乙方伤不起啊，伤不起。