整理了一下ITIL V3  职能与流程：

4个职能比较明确：服务台、运营管理、应用管理、技术管理

26个流程还有些争议，主要是CSI。

CSI                服务报告、服务度量、服务改进
Operation        事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、访问管理
Transition        资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务评估、服务验证与测试、转换规划与支持、知识管理
Design                服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、信息安全管理、供应商管理、服务目录管理
Strategy        战略制定、需求管理、服务组合管理、IT服务财务管理

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