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ITIL理论学习和落地实战
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日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的 ...
日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的哪个流程?
jadeloyalbird
2011-2-10
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ITIL理论学习和落地实战
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kiven8282
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kiven8282
发表于 2011-2-18 14:25:09
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泥娃娃
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泥娃娃
泥娃娃
发表于 2011-2-18 19:53:56
这个问题太笼统,报表本身是各个流程都可能产出的,如果说每个月都出的报表通常是服务运营部分的,一般由服务台人员负责具体操作.个人见解仅供参考
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wyarrant
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wyarrant
wyarrant
发表于 2011-2-24 00:04:41
1 上传信息,属于什么流程——标准变更
上传的信息一般是与生产相关的内容。如果是生产系统相关的内容,并且由配置项所管理。那么上传信息说明对原有的生产系统内容进行了变化。所以,周期性的变化属于事前定义的“标准变更”。
2 巡检,
V3中有一个监视与控制的活动;而之前我一直把巡检作为事件管理的内容。只不过是人工进行的,其他完全一致。
3 报表导出
每个流程都需要报表,这个工作应当由流程经理来完成,是流程中的一项工作内容。
如果都委托给服务台来做,不妨把流程经理作为客户,签一个SLA。
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szyanyang
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szyanyang
szyanyang
发表于 2011-2-24 08:25:55
其实ITIL的落地,需要按照标准结合公司和行业的要求,要做调整。
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6-石家庄-在路上
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6-石家庄-在路上
6-石家庄-在路上
发表于 2011-2-24 13:07:35
18楼解释的很清楚哦,支持
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