[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放
[p=30,2,center]关于IT服务管理(ITSM)介绍
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在"IT就是企业业务"的理念日益被认识和接受的今天，许多企业的IT管理却处于相对落后的地位，而IT服务管理(ITSM，ITServiceManagement)则可以帮助企业建立一个完善有效的IT管理构架和环境以实现和满足企业业务和费用的需求。
ITSM是一套IT部门用来规划、设计、实施和运维高质量IT服务的标准方法，它能协助IT部门建立以IT服务为导向的IT运作。IT服务管理是企业IT部门至关重要的核心能力，它是信息技术部门与其客户之间新型关系的基础。通过清晰地定义业务目标和实际结果的度量标准，ITSM使得客户可以持续改善和监测IT服务的质量、费用的有效使用和客户满意度。
传统的IT管理转变成IT服务管理
以技术为中心------->以流程为中心
“救火队”的角色------->事前预知
事件反应型------->主动预防型
把业务部门视为用户------->把业务部门视为客户
集中的，自我封闭型------->分布式的，有效利用外来资源的
孤立的，专注于本部门的------->整体的，关注于企业大局的
一次性的，随意的------->有可重复性的、可量化的
不规范的流程------->规范的最佳流程实践
IT部门内部规划------->关注于整体业务的规划
注重于技术操作的------->注重于服务导向
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