长河老师介绍：

PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”

PeopleCert授权ITIL大师级课程认证讲师

PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师

EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师

前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问

出版著作：《ITIL4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。



◆ITIL4Foundation课程简介
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

ITIL4更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL4的五大进化：

• 更加强调业务价值
• 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
• 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看
• 待IT服务管理要素
• 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
• 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
  

◆课程目标及收益
三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL4，为组织带来：

• 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
• 提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
• 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
• 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
• ITIL4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
  

对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：

◆课程对象

• 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
• IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
• IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
• IT客户服务人员、Helpdesk经理
• IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员
  

◆课程大纲
为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL4核心概念的广泛介绍。借助ITIL4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL4的原则，并向他们展示如何在ITIL4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。

本课程时长共两天，详细安排：

第1天
基于预习内容的ITIL4的介绍和回顾
服务管理的基本概念

• 价值和组织
• 产品和服务
• 服务关系
• 成本&风险、功用&功效
  

课间休息
服务管理的四个维度
午餐

ITIL的服务价值系统-第一部分服务价值系统
课间休息

ITIL的服务价值系统-第二部分服务价值链
课间休息

ITIL的服务价值系统-第三部分指导原则

问题解答/知识回顾/课后作业

第2天

第一天内容回顾
ITIL管理实践-第一部分总体管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第二部分服务管理实践
午餐

ITIL管理实践-第三部分服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第四部分服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第五部分技术管理实践
问题解答/知识回顾

考试

◆培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司

◆培训资质

◆课程费用

培训和考试费用：(包括培训费、考试费、电子版证书、教材费)，老学员推荐或是两人以上报名有更多福利。

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