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IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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IT运维管理在我国已经有着很长的发展历程，最早从单个设备的管理开始，拉开了IT运维管理的序幕，而发展至今，企业的网络规模和信息化水平已经有了质的提升，单纯的设备管理或者人工管理模式显然不能满足企业对网络系统的整体性能和稳定性要求，于是IT基础设施管理以及目前的IT服务管理就应运而生，而IT运维管理的终极目标就是业务服务管理，也就是我们所说的BSM。我国用户信息化发展水平有着较大的差距，电信、金融、国家部委等机构的信息化程度相对较高，IT运维管理也发展较早，它们所需求的就是IT服务管理，流程化的运维体系来提升管理效率，相对而言一些小型企业，网络规模较小，可能还仅仅需要简单的网络管理，除此之外，中国绝大多数企业和机构都处于IT基础设施管理阶段，即企业需要IT运维管理，但没有到需要流程化管理的地步，因为网络规模和人员配置决定了流程化的管理不一定能提升效率，反而会成为IT部门的一种负担，所以结合IT管理与业务管理的综合管理平台才是目前中国最广大用户需要的管理系统，也是能够广泛解决用户现阶段IT运维困境的系统。

而BSM是一种美好的境界，也是所有企业IT运维管理所希望能达到的最高目标，自从引入中国以来，就受到厂商和企业一致追捧，但这种理论化的方法论要落到实处是要需要一个过程的，因此不少企业急于求成去追求管理目标，而事实上并未结合自身的实际情况去考虑，往往最终整个系统并没有使用起来。究其原因，主要有两方面，一是基础设施管理没有做好，通过流程化的解决IT问题以及业务问题，是非常复杂的，而没有基础设施管理所提供的数据，是无法对问题进行归并关联的，自然不能解决实际运维问题；二是用户对BSM的了解不深，BSM不等于一套产品，单纯地依靠流程化的管理，以及业务服务管理是无法完全真正适用于企业的，BSM系统的建设过程是一个循序渐进的过程，需要根据企业的IT架构的变化而不断调整，最终使之真正能够适合IT部门和业务部门的管理。

北塔BSM解决方案很明确，就是通过两个步骤，先是梳理企业的业务架构，帮助企业建立业务服务视图，然后通过基于BSM的综合管理软件BTIM，进行全面的基础设施管理，为业务服务管理提供充足的管理元素，即是通过对业务相关联的服务,端口,进程,主机,网络等方面进行监控,层层深入的管理,然后构建业务系统框架模型进而分析业务流量，实现透明化的管理。可以看出北塔软件的思路是建立符合用户业务需要的BSM管理模型,而BTIM综合管理平台则是支撑企业落实BSM管理的基石。

前进中的曲折　用户面临种种困扰
用户在IT运维发展历程往往会经历很多挫折，比如IT运维管理系统的“中看不中用”，无法解决实际运维问题，或者管理系统虽然用起来了，但并不能提供给用户所关心的重点参数，无法反应业务运行状况等。这些归结起来，就是用户对IT运维管理的需求仍然不明确，分析起来主要有以下两方面的原因：

一是IT部门对于IT运维的管理定位不明确，要解决什么层次的问题，是基础设施管理，还是流程化的IT管理，甚至于是高级的业务服务管理，不同阶段需要有不同的解决方案和落地产品来实施，所以企业没有明确IT运维能够解决的问题，自然就不知道该何从下手了；二是一些国际厂商的推动，宣传先进的ITSM.,BSM理念，企业领导为了应付检查需求而盲目跟风，造成了软件采购回来，安装后就再没有使用过的情况，形同虚设的IT运维管理最终是没有成效的。

从底层管理做起　腾飞指日可待
IT运维管理的发展趋势很明显，就是IT与业务的完全融合，即是目前我们所提到的以业务价值为核心的管理思路的实现，在企业中一切管理都是为了能够让业务部门更加高效的运转，提高生产效率，为企业创造更多收益，因此以业务为中心的IT运维管理才是我们所应该追求的最终目标，也是信息化高度发达的体现。当然目前国内用户的信息化水平，离这个目标还有一段距离，我们应该认清形势，做好IT基础设施的管理，在IT规模和人员配备达到一定水平上再实施流程化的IT服务管理，最终达到BSM业务服务管理的目标。

要实现BSM的最终目标，我国用户需要走的路还很走。北塔软件认为，目前我国绝大部分有IT运维需求的用户都能明确为什么需要IT运维管理，而且需要什么要的管理产品也正在逐步明朗化，因此，北塔软件提出以下几点建议：一是分清形势，选择适合的IT运维产品，目前绝大多数国内用户的IT规模决定做好IT基础设施管理才是其主要工作，因此，底层监控是非常重要的，因为只有做好了底层监控，对数据进行归并分析，才有可能为更高层的流程化管理以及业务管理提供数据支持，此外国外厂商大而全的产品可能实施起来，最终对管理人员的技术以及管理流程都有较高的要求，而这些对于那些IT部门只有10人以下的企业来说，显然只是中看不中用的，因此选择国产IT运维品牌，如北塔软件这样的优秀国内厂商，才是真正的解决问题之道；二是一个持续化建设过程，很多企业认为购买一套IT运维软件后，实施起来了就不用再去考虑IT运维，殊不知企业的IT系统和业务应用是逐步发展变化的，架构的调整，规模的扩大等等都对运维管理软件和管理人员提出了更高的要求，因此，对IT运维软件的更新升级，或者实施新的IT运维管理平台都是信息化领导需要不断去考虑的问题。

IT运维管理的前景是光明的，打造中国繁荣的IT运维市场是各家厂商、媒体以及用户在一同推动的事业。转变管理模式，提高IT系统和业务系统运行效率，为企业创造更大的经济利益，这是所有行业参与者都期待看到的美好结果，也是北塔软件的美好愿景。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源，从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，降低IT运营成本，提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付，IT管理需要建立必要的管理机制，以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。