[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

[p=30,2,center]

3月份，DNV的李丹老师给我们做了ISO20000LA的培训，在培训的过程中李老师提到了一字决，从事件管理开始用一个字来概括ISO20000各流程。在众顾问的忽悠之下，ISO20000流程一字决鲜香出炉了。每个人对ISO20000的流程都有自己的理解，至于是否用一个字来概括都不是争论的焦点。给大家一个讨论的引子，可以在各自的工作中去宣传，去解释，去延伸。

事件管理-快（速）

问题管理-透（彻）

配置管理-准（确）

变更管理-控（制）

发布管理-稳（妥）

持续性管理-备（份）

可用性管理-适（合）

能力管理-足（够）

财务管理-算（预算和核算）

业务关系管理-好（关系）

供应商管理-协（作）

服务级别管理-约（定）

信息安全管理-保（护）

服务报告-改（进）

很精辟！

蛮准的