已知错误数据库模块


常问问题

常见问题（FAQ）回答了用户有关服务的最常见问题。常见问题解答可以轻松解决常见问题。

常见问题属性

名称	类型	强制性的吗？
类别	常见问题解答类别的外键	是
标题	字母数字字符串	是
错误代码	字母数字字符串	没有
关键字	字母数字字符串	没有
总结	多行字符串	没有
描述	HTML字符串	没有

创建一个常见问题

菜单“常见问题”提供了常见问题列表。只需点击“新建”按钮即可创建一个新的

常见问题类别

对FAQ进行分类可以帮助正在寻找FAQ的处理人员。

类别属性的常见问题

名称	类型	强制性的吗？
名称	字母数字字符串	是

标签

标签	描述
常见问题	与该类别相关的所有常见问题

已知错误

已知错误是问题管理流程的一部分。即使未完全固定问题，也可以使用它们来记录已知问题，例如通过提供变通方案。这改进了事件管理流程的效率。

已知错误可以链接到配置。当工单链接到配置项时，与该配置项相关的已知错误将自动显示在工单中。

您可以将文档链接到已知错误。

已知错误属性

名称	类型	强制性的吗？
名称	字母数字字符串	是
客户	一个（n）组织的外键	是
相关问题	一个（n）问题的外键	没有
错误代码	字母数字字符串	没有
领域	可能的值：应用，台式机，网络，服务器	是
供应商	字母数字字符串	没有
模型	字母数字字符串	没有
版本	字母数字字符串	没有
现象	多行字符串	是
根因	多行字符串	没有
解决	多行字符串	没有
解	多行字符串	没有

标签

标签	描述
配置项	与该已知错误相关的所有配置项目
文件资料	所有文档都链接到此已知错误

创建一个已知错误

点击“ New已知错误”菜单：

显示以下表单：

除了其名称和相应的组织，已知错误还可通过以下属性来表征：

• 错误代码
• 领域
• 供应商
• 模型
• 版本
  

大多数时候，已知错误应该链接到问题。这样，支持代理可以快速获取相关信息以进行故障排除和修复。

已知错误数据库模块


常问问题

常见问题（FAQ）回答了用户有关服务的最常见问题。常见问题解答可以轻松解决常见问题。

常见问题属性

名称	类型	强制性的吗？
类别	常见问题解答类别的外键	是
标题	字母数字字符串	是
错误代码	字母数字字符串	没有
关键字	字母数字字符串	没有
总结	多行字符串	没有
描述	HTML字符串	没有

创建一个常见问题

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常见问题类别

对FAQ进行分类可以帮助正在寻找FAQ的处理人员。

类别属性的常见问题

名称	类型	强制性的吗？
名称	字母数字字符串	是

标签

标签	描述
常见问题	与该类别相关的所有常见问题

已知错误

已知错误是问题管理流程的一部分。即使未完全固定问题，也可以使用它们来记录已知问题，例如通过提供变通方案。这改进了事件管理流程的效率。

已知错误可以链接到配置。当工单链接到配置项时，与该配置项相关的已知错误将自动显示在工单中。

您可以将文档链接到已知错误。

已知错误属性

名称	类型	强制性的吗？
名称	字母数字字符串	是
客户	一个（n）组织的外键	是
相关问题	一个（n）问题的外键	没有
错误代码	字母数字字符串	没有
领域	可能的值：应用，台式机，网络，服务器	是
供应商	字母数字字符串	没有
模型	字母数字字符串	没有
版本	字母数字字符串	没有
现象	多行字符串	是
根因	多行字符串	没有
解决	多行字符串	没有
解	多行字符串	没有

标签

标签	描述
配置项	与该已知错误相关的所有配置项目
文件资料	所有文档都链接到此已知错误

创建一个已知错误

点击“ New已知错误”菜单：

显示以下表单：

除了其名称和相应的组织，已知错误还可通过以下属性来表征：

• 错误代码
• 领域
• 供应商
• 模型
• 版本
  

大多数时候，已知错误应该链接到问题。这样，支持代理可以快速获取相关信息以进行故障排除和修复。