本帖最后由 adminlily 于 2020-12-18 10:16 编辑
问题管理模块问题问题是您的IT中发生一个或多个事件的原因。记录问题时，原因可能仍然未知。这样的工单将使IT工程师可以记录所有为找到操作活动并解决问题而制作的问题。
问题和事件之间的主要区别在于，必须尽快固定事件以减少服务的不可用时间，而问题将着重于识别根因。根因仍为事件时，提供了问题来帮助修复相应的重复事件。
这些问题由拥有简档问题经理的用户管理。
问题属性
| 名称 | 类型 | 强制性的吗？ | | 编号 | 字母数字字符串 | 是 | | 标题 | 字母数字字符串 | 是 | | 组织 | 一个（n）组织的外键 | 是 | | 状况 | 可能的值：已分配，已关闭，新，被解决 | 是 | | 优先级 | 可能的值：严重，高，中，低 | 是 | | 服务 | 一个（n）服务的外键 | 没有 | | 服务子目录 | 一个（n）服务子目录的外键 | 没有 | | 生产 | 字母数字字符串 | 没有 | | 影响度 | 可能的值：一个部门，一个服务，一个人 | 是 | | 紧急度 | 可能的值：临界，高，中，低 | 是 | | 描述 | 多行字符串 | 是 | | 开始日期 | 日期和时间（年月日hh：mm：ss） | 没有 | | 最后更新 | 日期和时间（年月日hh：mm：ss） | 没有 | | 分派日期 | 日期和时间（年月日hh：mm：ss） | 没有 | | 解决日期 | 日期和时间（年月日hh：mm：ss） | 没有 | | 截止日期 | 日期和时间（年月日hh：mm：ss） | 没有 | | 提交人 | 一个人的外键 | 没有 | | 球队 | 团队的外键 | 没有 | | 处理人员 | 一个人的外键 | 没有 | | 相关变更 | 一个（n）变更的外键 | 没有 |
标签
| 标签 | 描述 | | 配置项 | 此工单受影响的所有配置项目 | | 联络人 | 与此工单链接的所有联系人 | | 已知错误 | 与此问题链接的所有已知错误 | | 工作订单 | 工单的所有工作订单 | | 相关要求 | 与此问题相关的所有请求 |
创建一个问题
点击“ New问题”菜单：
显示以下表单：
管理内部留言
问题工单仅具有内部留言来跟踪所有活动及其相关的通信。
该日志在用户门户末尾不可见。
管理配置项和联系人
与事件和变更管理模块不同，配置项和链接到问题的联系人的列表是手动管理的。
问题生命周期
问题对象具有以下生命周期：
对象的状况上的依赖，其属性上的矛盾之处如下表所示：
| | 新 | 已分配 | 被解决 | 已关闭 | | 编号 | R/O | R/O | R/O | R/O | | 标题 | | | R/O | R/O | | 组织 | | | R/O | R/O | | 状况 | R/O | R/O | R/O | R/O | | 优先级 | R/O | R/O | R/O | R/O | | 服务 | | | M | R/O | | 服务子目录 | | | | R/O | | 生产 | | | | R/O | | 影响度 | | | R/O | R/O | | 紧急度 | | | R/O | R/O | | 描述 | | | R/O | R/O | | 开始日期 | R/O | R/O | R/O | R/O | | 最后更新 | R/O | R/O | R/O | R/O | | 分派日期 | H | R/O | R/O | R/O | | 解决日期 | H | H | H | H | | 截止日期 | H | H | H | R/O | | 提交人 | | | R/O | R/O | | 球队 | H | M | R/O | R/O | | 处理人员 | H | M | R/O | R/O | | 相关变更 | | | | R/O |
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