二次开发-数据模型-工单数据模型-事件管理

蓝蓝

本帖最后由 adminlily 于 2020-12-18 10:06 编辑

事件管理ITIL V3模块

事件

事件工单或简称为“事件”跟踪IT中的技术问题：

系统下
网络问题
应用失效

事件可以链接到问题（工单）。例如，当相同的事件经常出现时，您想研究问题的根因。如果事件需要修改的事件，则可以将其链接到问题（工单）。例如，当安装事件时。

事件工单由拥有简档支持人员的人员管理。

事件属性

名称	类型	强制性的吗？
组织	一个（n）组织的外键	是
提交人	一个人的外键	是
状况	可能的值：已分配，已关闭，已升级的TTO，已升级的TTR，新建，待处理，被解决	是
来源	可能的值：邮件，监控，电话，门户	没有
标题	字母数字字符串	是
描述	多行字符串	是
服务	一个（n）服务的外键	没有
服务子目录	一个（n）服务子目录的外键	没有
重点标记	可能的值：否，是	没有
热门原因	字母数字字符串	没有
待定原因	多行字符串	没有
影响度	可能的值：一个部门，一个服务，一个人	是
紧急度	可能的值：临界，高，中，低	是
优先级	可能的值：临界，高，中，低	是
球队	团队的外键	没有
处理人员	一个人的外键	没有
开始日期	日期和时间（年月日hh：mm：ss）	没有
最后更新	日期和时间（年月日hh：mm：ss）	没有
分派日期	日期和时间（年月日hh：mm：ss）	没有
TTO时限	核心：AttributeStopWatch +（100_时限）	没有
TTR时限	核心：AttributeStopWatch +（100_时限）	没有
最后未决日期	日期和时间（年月日hh：mm：ss）	没有
解决日期	日期和时间（年月日hh：mm：ss）	没有
截止日期	日期和时间（年月日hh：mm：ss）	没有
父事件	一个（n）事件的外键	没有
父问题ID	一个（n）问题的外键	没有
父变更	一个（n）变更的外键	没有
解决代码	可能的值：帮助，错误修复，硬件修复，其他，软件补丁，系统更新，培训	没有
解	多行字符串	没有
排除非工作时间	核心：AttributeDuration +	没有
用户满意度	可能的值：非常满意，合理规定，相当不满意，非常不满意	没有
用户评论	多行字符串	没有
超过SLA的TTO	核心：AttributeStopWatch +（已通过100次）	没有
SLA结束	核心：AttributeStopWatch +（100_overrun）	没有
超过SLA的TTR	核心：AttributeStopWatch +（已通过100次）	没有
SLA结束	核心：AttributeStopWatch +（100_overrun）	没有

标签

标签	描述
配置项	此工单受影响的所有配置项目
联络人	与此工单链接的所有联系人
儿童事件	与该事件相关的所有儿童事件
相关请求清单
工作订单	工单的所有工作订单

创建一个事件

点击“ New事件”菜单：

显示以下表单：

管理公众和内部留言

请参阅[ :8082/bin/view/5/5.6/5.6.3/5.6.3.2/#managing_public_private_log]用户请求管理[/url]

管理受影响的配置项和联系人

请参阅[ :8082/bin/view/5/5.6/5.6.3/5.6.3.2/#managing_impacted_cis_and_contacts]用户请求管理[/url]

与服务目录的依赖关系

请参阅[ :8082/bin/view/5/5.6/5.6.3/5.6.3.2/#dependencies_with_service_catalog]用户请求管理[/url]

将用户请求分配给团队和处理人员

请参阅[ :8082/bin/view/5/5.6/5.6.3/5.6.3.2/#assigning_a_user_request_to_a_team_and_agent]用户请求管理[/url]

自动化优先级计算

请参阅[ :8082/bin/view/5/5.6/5.6.3/5.6.3.2/#automated_priority_computation]用户请求管理[/url]

时限计算

请参阅[ :8082/bin/view/5/5.6/5.6.3/5.6.3.2/#deadline_computation]用户请求管理[/url]

分组相关事件

有时将事件工单重新组合到事件（发行的根因）下是很有用的。例如，当网络设备关闭时，您可能有几台服务器报告为“无响应”。

要对票进行分组，请使用字段父事件。

当事件是另一个工单的父时，每次修改其私有日志和公众日志时，iTop都会自动更新子工单的日志。当父事件获取事件时，iTop将自动父子事件。

事件生命周期

事件对象具有以下生命周期：

对象的状况上的依赖，其属性上的矛盾之处如下表所示：

	新	已分配	升级的TTO	被解决	待定	升级的TTR	已关闭
组织	M	M	M	R/O	M	M	R/O
提交人	M		M	R/O			R/O
状况	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O
来源				R/O			R/O
标题				R/O			R/O
描述				R/O			R/O
服务				M			R/O
服务子目录							R/O
重点标记	H		H	R/O			R/O
热门原因	H		H	R/O			R/O
待定原因	H	H	H	R/O	M	H	R/O
影响度				R/O			R/O
紧急度				R/O			R/O
优先级	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O
球队	H	M		R/O	M	M	R/O
处理人员	H	M	H	R/O	M	M	R/O
开始日期	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O
最后更新	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O	R/O
分派日期	H	R/O	H	R/O	R/O	R/O	R/O
TTO时限	R/O	H	R/O	H	H	H	H
TTR时限	H	R/O	H	H	H	R/O	H
最后未决日期	H	H	H	H	R/O	H	H
解决日期	H	H	H	R/O	H	H	R/O
截止日期	H	H	H	H	H	H	R/O
父事件				R/O			R/O
父问题ID				R/O			R/O
父变更				R/O			R/O
解决代码	H	H	H	M	H	H	R/O
解	H	H	H	M	H	H	R/O
排除非工作时间	H	H	H	R/O	H	H	R/O
用户满意度	H	H	H	H	H	H
用户评论	H	H	H	H	H	H
超过SLA的TTO	H	R/O	H	R/O	H	R/O	R/O
SLA结束	H	R/O	H	R/O	H	R/O	R/O
超过SLA的TTR	H	H	H	R/O	H	H	R/O
SLA结束	H	H	H	R/O	H	H	R/O

表键：

H：隐藏
RRO：只读
M：必填

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