门户原有功能

最终用户使用客户门户轻松创建和跟踪用户请求和事件。它提供了易于使用的Web界面，简化了终端用户的工单的管理。

有2种类型的用户

• 门户用户只允许查看他们已提交的工单
• 电源门户用户允许查看其组织的所有工单
• 
  

菜单“显示打开的请求”显示正在进行的请求列表（我的打开请求）和被解决请求的列表（我的被解决请求）

要创建新请求，终端用户必须单击“创建新请求”。这将打开一个向导，以帮助终端用户满足其请求。

第一步是选择与请求相对应的服务。仅显示客户合同中可用的服务。

如果只有一个服务可用，向导将自动转到第二步。

第二步包括选择与所选服务对应的服务子类别

最后一步提供了一个表单，该表单汇总了所选的服务和服务子服务，并要求类别输入：

• 与此请求的总结对应的标题
• 简短说明
• 影响度和紧急度
  
  

如果需要，终端用户也可以加载附件以完成其请求。

通过外部留言进行通信

门户的一个重要特性是允许终端用户根据他们的请求跟踪活动。要获取详细信息并与技术支持代理进行通信，只需单击其请求之一的链接即可。终端用户可以查看终端用户中的通信历史记录：

要进行通信，只需更新外部留言空白区域，然后上传附件并单击“更新请求”

关闭或重新打开工单

一旦工单是被解决，它就会显示在“我的被解决请求”部分中。被解决可以单击这些请求的链接，以便在请求未正确完成时重新打开工单或将其关闭。

如果结束用户重新打开工单，则提示他在外部留言中输入注释。

如果终端用户关闭工单，则提示他输入满意度的等级和注释

一旦工单为已关闭，终端用户将无法重新打开它。在“显示未解决的请求”部分中不再显示

已关闭中的搜索工单

“显示已关闭请求”部分允许终端用户至搜索进入他自己创建的已关闭工单。

终端用户可以在以下位置上使用过滤器：

• 工单的引用
• 开始日期和结束日期
• 服务
• 提交人（用于超级门户用户）
  
  

变更我的密码

如果终端用户的账号是内部登录名，则终端用户可以终端用户设置其密码。否则未显示菜单“变更我的密码”。

当输入终端用户和变更的密码时，系统会提示他输入上一个和新密码。

请注意，密码是一种加密方式。因此，只有用户才能知道。

门户原有功能

最终用户使用客户门户轻松创建和跟踪用户请求和事件。它提供了易于使用的Web界面，简化了终端用户的工单的管理。

有2种类型的用户

• 门户用户只允许查看他们已提交的工单
• 电源门户用户允许查看其组织的所有工单
• 
  

菜单“显示打开的请求”显示正在进行的请求列表（我的打开请求）和被解决请求的列表（我的被解决请求）

要创建新请求，终端用户必须单击“创建新请求”。这将打开一个向导，以帮助终端用户满足其请求。

第一步是选择与请求相对应的服务。仅显示客户合同中可用的服务。

如果只有一个服务可用，向导将自动转到第二步。

第二步包括选择与所选服务对应的服务子类别

最后一步提供了一个表单，该表单汇总了所选的服务和服务子服务，并要求类别输入：

• 与此请求的总结对应的标题
• 简短说明
• 影响度和紧急度
  
  

如果需要，终端用户也可以加载附件以完成其请求。

通过外部留言进行通信

门户的一个重要特性是允许终端用户根据他们的请求跟踪活动。要获取详细信息并与技术支持代理进行通信，只需单击其请求之一的链接即可。终端用户可以查看终端用户中的通信历史记录：

要进行通信，只需更新外部留言空白区域，然后上传附件并单击“更新请求”

关闭或重新打开工单

一旦工单是被解决，它就会显示在“我的被解决请求”部分中。被解决可以单击这些请求的链接，以便在请求未正确完成时重新打开工单或将其关闭。

如果结束用户重新打开工单，则提示他在外部留言中输入注释。

如果终端用户关闭工单，则提示他输入满意度的等级和注释

一旦工单为已关闭，终端用户将无法重新打开它。在“显示未解决的请求”部分中不再显示

已关闭中的搜索工单

“显示已关闭请求”部分允许终端用户至搜索进入他自己创建的已关闭工单。

终端用户可以在以下位置上使用过滤器：

• 工单的引用
• 开始日期和结束日期
• 服务
• 提交人（用于超级门户用户）
  
  

变更我的密码

如果终端用户的账号是内部登录名，则终端用户可以终端用户设置其密码。否则未显示菜单“变更我的密码”。

当输入终端用户和变更的密码时，系统会提示他输入上一个和新密码。

请注意，密码是一种加密方式。因此，只有用户才能知道。