门户增强功能

客户使用iTop 2.3.0中引入的增强客户门户轻松创建和跟踪用户请求和事件工单。门户提供简化的界面来管理此类凭单。

对于2.3.0之前的iTop版本，请参阅[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=2_7_0%3Aportal%3Aportal_v1]原有门户[/url] 用户手册

门户支持两个用户简档（角色）：

• 门户用户只能看到他们提交的票
• 门户高级用户可以查看其组织（及其子组织）的所有工单
  
  

主页

门户的用户界面旨在自动在屏幕尺寸上调整其表示形式依赖。因此，用于连接到门户的设备上的各种元素的内容和配置可能会有所不同。但是，门户的所有功能在所有屏幕尺寸上均可用。

例如，在屏幕较大的典型笔记本电脑上，门户的主页如下：

在较小的屏幕上（例如在手机上），主页显示如下：

创建一个新请求

要创建新请求，请单击页面左侧的“新请求”菜单，或单击主页中的大新请求磁贴。

然后，系统将提示您使用3种可能的模式之一选择服务和服务服务：

镶嵌：

树：

清单：

如果您没有建议的服务，请让您的管理员检查：[  :8082/bin/view/%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%8A%9F%E8%83%BD/2.2-Portal%E6%89%8B%E5%86%8C/2.2.01-%E5%A2%9E%E5%BC%BA%E9%97%A8%E6%88%B7%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%89%8B%E5%86%8C/#troubleshooting_the_portal]故障排除[/url]

您可以使用右上方的选项卡从一种模式切换到另一种模式。

要创建新请求，请单击所需的项目（服务子目录）。

表单随后显示为模式对话框。填写表单，然后单击“提交”以提交您的请求。您可以通过将文档拖放到表单中或使用表单的“附件”部分中的“浏览...”按钮将文档附加到请求。

通过将图像拖放到文本中，可以将它们包括在“描述”字段中（Internet Explorer 9不支持）。

提交请求时，显示将返回到打开的请求列表，新请求位于列表顶部。

更新现有请求

当请求不是已关闭时，仍可以更新。使用门户，您可以：

• 在请求的日志中添加一个新条目，以进一步说明您的需求或回答支持团队中的问题。
• 将新文档附加到工单
• 重新打开“被解决”请求（如果您对解决不满意）。
  
  

要更新现有请求，请首先通过单击“正在进行的请求”菜单来找到此请求。

在页面的右上角，注意“ Oning被解决”切换。此切换按钮用于过滤器显示的请求列表。默认情况下，不显示被解决请求。

您可以对列表中的搜索使用位于列表右上方的“过滤器”输入。过滤器还搜索请求的描述，该描述在列表中不可见。

找到要编辑的请求后，单击其引用（“ R-000xxx”）以打开其详细信息：

显示的表单可让您编辑日记和添加附件。完成后，使用底部的“提交”按钮（或右侧的“复选标记”按钮）提交更新。

更改您的简档

客户可以通过名为“ My简档”的菜单从门户编辑其简档信息。

允许终端用户编辑的字段的实际列表依赖于门户的配置。默认情况下，itop让终端用户编辑他们的电话号码，位置，职能，图片以及他们喜欢的语言。

如果在iTop之外管理密码（例如，使用LDAP或基于Active Directory的身份验证时），则不会显示密码管理表单。

“图片”字段仅支持JPEG，PNG和GIF类型的图像。

与门户断开连接

要断开与门户的连接，请使用“注销”菜单：

对门户进行故障排除

如果您得到：“无服务”，则说明您忘记了[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=2_7_0%3Aimplementation%3Astart]实施指南[/url]

• 门户用户必须属于客户A组织
• 门户用户必须具有门户用户描述
• 客户A缺少客户合同
• 上述客户合同附带的缺少服务
• 您的服务中缺少服务族
• 您的服务下缺少Sub-categories
• 服务具有未定义状况或已淘汰
• 服务SSub-category 具有未定义状况或已淘汰
  
  

门户增强功能

客户使用iTop 2.3.0中引入的增强客户门户轻松创建和跟踪用户请求和事件工单。门户提供简化的界面来管理此类凭单。

对于2.3.0之前的iTop版本，请参阅[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=2_7_0%3Aportal%3Aportal_v1]原有门户[/url] 用户手册

门户支持两个用户简档（角色）：

• 门户用户只能看到他们提交的票
• 门户高级用户可以查看其组织（及其子组织）的所有工单
  
  

主页

门户的用户界面旨在自动在屏幕尺寸上调整其表示形式依赖。因此，用于连接到门户的设备上的各种元素的内容和配置可能会有所不同。但是，门户的所有功能在所有屏幕尺寸上均可用。

例如，在屏幕较大的典型笔记本电脑上，门户的主页如下：

在较小的屏幕上（例如在手机上），主页显示如下：

创建一个新请求

要创建新请求，请单击页面左侧的“新请求”菜单，或单击主页中的大新请求磁贴。

然后，系统将提示您使用3种可能的模式之一选择服务和服务服务：

镶嵌：

树：

清单：

如果您没有建议的服务，请让您的管理员检查：[  :8082/bin/view/%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%8A%9F%E8%83%BD/2.2-Portal%E6%89%8B%E5%86%8C/2.2.01-%E5%A2%9E%E5%BC%BA%E9%97%A8%E6%88%B7%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%89%8B%E5%86%8C/#troubleshooting_the_portal]故障排除[/url]

您可以使用右上方的选项卡从一种模式切换到另一种模式。

要创建新请求，请单击所需的项目（服务子目录）。

表单随后显示为模式对话框。填写表单，然后单击“提交”以提交您的请求。您可以通过将文档拖放到表单中或使用表单的“附件”部分中的“浏览...”按钮将文档附加到请求。

通过将图像拖放到文本中，可以将它们包括在“描述”字段中（Internet Explorer 9不支持）。

提交请求时，显示将返回到打开的请求列表，新请求位于列表顶部。

更新现有请求

当请求不是已关闭时，仍可以更新。使用门户，您可以：

• 在请求的日志中添加一个新条目，以进一步说明您的需求或回答支持团队中的问题。
• 将新文档附加到工单
• 重新打开“被解决”请求（如果您对解决不满意）。
  
  

要更新现有请求，请首先通过单击“正在进行的请求”菜单来找到此请求。

在页面的右上角，注意“ Oning被解决”切换。此切换按钮用于过滤器显示的请求列表。默认情况下，不显示被解决请求。

您可以对列表中的搜索使用位于列表右上方的“过滤器”输入。过滤器还搜索请求的描述，该描述在列表中不可见。

找到要编辑的请求后，单击其引用（“ R-000xxx”）以打开其详细信息：

显示的表单可让您编辑日记和添加附件。完成后，使用底部的“提交”按钮（或右侧的“复选标记”按钮）提交更新。

更改您的简档

客户可以通过名为“ My简档”的菜单从门户编辑其简档信息。

允许终端用户编辑的字段的实际列表依赖于门户的配置。默认情况下，itop让终端用户编辑他们的电话号码，位置，职能，图片以及他们喜欢的语言。

如果在iTop之外管理密码（例如，使用LDAP或基于Active Directory的身份验证时），则不会显示密码管理表单。

“图片”字段仅支持JPEG，PNG和GIF类型的图像。

与门户断开连接

要断开与门户的连接，请使用“注销”菜单：

对门户进行故障排除

如果您得到：“无服务”，则说明您忘记了[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=2_7_0%3Aimplementation%3Astart]实施指南[/url]

• 门户用户必须属于客户A组织
• 门户用户必须具有门户用户描述
• 客户A缺少客户合同
• 上述客户合同附带的缺少服务
• 您的服务中缺少服务族
• 您的服务下缺少Sub-categories
• 服务具有未定义状况或已淘汰
• 服务SSub-category 具有未定义状况或已淘汰