2020年10月艾拓培训ITIL 4优秀学员-西安张瑛璐

    张瑛璐个人介绍

        我来自西安一家传统行业，参加工作的那一年，刚好赶上公司实施ERP项目建设，我作为一名关键用户参与了整个项目的建设过程，之后便与企业的信息化结下不解之缘，一直从事相关的工作。但之前的工作多聚焦于项目建设开发本身——实施ERP、MES、WMS等等一个个信息系统，重建设轻运维，更谈不上为“用户”提供服务、共创价值。

        2018年之后，随着企业IT组织架构的调整，将项目建设开发与运维服务分离，组建专业的运维团队，服务系统用户。短期看，的确在系统持续优化、规范化管理等方面取得一定进步，但随之而来的是业务“竖井”丛生，沟通受阻、协作困难、业务抱怨大等问题频发。这又使得我们不得不反思在“数字化转型”的大背景下，我们的出路在哪里？

ITIL 4的新认识

       通过本次培训使我对ITIL 4的知识体系有了整体的认识，将之前零散的知识点串联起来，更加引发了我对目前工作中业务模式的思考。长河老师两天的讲授，不仅是理论上的升华，更为我今后的实践开启了思路。  

长河老师的课堂学习收获

        此次ITIL 4服务管理的课程学习，长河老师为我们打开了一扇窗。传道、授业、解惑，长河老师在讲授基础知识之余，结合自己丰富的实践经验，与我们分享在当今VUCA背景下，个人与企业发展的路径，解开了困扰我很久的难题，帮助我厘清了企业在敏捷、微服务架构不具备情况下的DevOps推进思路。

      

         KAREN点评：张瑛璐同学学习很认真，上课思维敏捷，属于功底比较扎实，实践经验也比较丰富的同学。参加完长河老师两天的ITIL 4基础培训，让张瑛璐同学打开了思路，对客户价值和个人的价值有了一个新的领悟。对企业和个人都是一个新的收获吧！

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