返回ITIL4理论与实践整体知识体系中文版发布文件汇总

最新消息，本实践中文正式发布版已开放下载，请点击http://www.ITILxf.com/thread-140694-1-1.html

需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“供应商管理”即可。

有关详细信息，请参考教学大纲文档。

2一般信息

2.1目的和描述


供应商管理通过建立发包战略的通用方法并管理供应商关系，并通过对有效和计划中的供应商合同和服务维护控制的单一点，来确保有效地使用第三方服务。


供应商管理实践使组织能够定义使用供应商和合作伙伴的服务的策略，评估和选择供应商，并确保所消费的服务达到或超过商定的服务水平，所消费的服务的成本是最佳的，并且相关的风险是被理解和控制。


发包战略应支持整个组织的战略，并定义应在内部创建和管理组织的哪些资源，以及可以从第三方获得和/或由第三方管理的资源，以及在多大程度上进行管理。它还应定义管理第三方服务的总体方法；它又可以保留或委托给密钥供应商或专门的服务集成。发包战略中定义的策略和指南对组织的产品和服务以及组织的结构和职责分配具有重要的影响。无论选择哪种方法，今天的组织都不是完全自给自足的：每个组织在某种程度上都依赖第三方。因此，供应商管理实践是组织全面成功的关键要素之一。


供应商管理实践确保评估和选择正确的供应商，以提供符合业务总体目标的质量产品和服务，从而基本满足功用和功效的承诺。它确保供应商能够实现期望的结果，并达到或超过组织对服务和生产质量的要求，同时将与交付有关的风险降至最低（与组织的总体风险需求相一致）。灵活性和敏捷性是现代组织的关键方面，也是供应商的关键期望。


供应商管理实践与其他实践（包括关系管理，服务级别管理，服务财务管理，风险管理和服务配置管理实践）紧密结合使用。


2.2术语和概念


带有新供应商的参与通常首先评估市场上的供应商，并通过信息，报价，提议，投标或演示（RfX）的要求与他们联系。



组织随同的合同通常定义具有新供应商或现有供应商的关系。


合同通常包括组织和供应商之间的服务级别协议，涵盖了服务，条款和条件以及付款时间表的功用和功效。它详细说明了各方的承诺，包括责任和可交付成果，用于度量供应商的性能或绩效的参数以及相关的奖励或惩罚属性。


Aboutthisdocument
Thisdocumentprovidespracticalguidanceforsuppliermanagementpractice.Itissplitintofivemainsections,covering:


●generalinformationaboutthepractice
●thepractice’sprocessesandactivitiesandtheirrolesintheservicevaluechain
●theorganizationsandpeopleinvolvedinthepractice
●theinformationandtechnologysupportingthepractice
●considerationsforpartnersandsuppliersforthepractice
1.1ITIL®4QUALIFICATIONSCHEME


Selectedcontentfromthisdocumentisexaminableasapartofthefollowingsyllabus:


●ITILSpecialistDriveStakeholderValue


Pleaserefertothesyllabusdocumentfordetails.

2Generalinformation
2.1PURPOSEANDDESCRIPTION


Suppliermanagementensureseffectiveuseofthird-partyservicesbyestablishingacommonapproachtosourcingstrategyandmanagingsupplierrelationshipsandbymaintainingasinglepointofcontrolovertheactiveandplannedsuppliercontractsandservices.


Thesuppliermanagementpracticeenablesorganizationstodefinestrategiesfortheuseofsuppliers’andpartners’services,toevaluateandselectsuppliers,andtoensurethatconsumedservicesmeetorexceedagreedservicelevels,thecostoftheconsumedservicesisoptimal,andassociatedrisksareunderstoodandcontrolled.


Thesourcingstrategyshouldsupporttheoverallorganization’sstrategyanddefinewhichoftheorganization’sresourcesshouldbecreatedandmanagedinternallyandwhichmaybeobtainedfromand/ormanagedbythirdparties,andtowhatextent.Itshouldalsodefinetheoverallapproachtomanagingthird-partyservices;itcaninturnberetainedordelegatedtoakeysupplier,ortoaspecializedserviceintegrator.Policiesandguidelinesdefinedinthesourcingstrategyhavesignificantimpactontheorganization’sproductsandservices,aswellasontheorganization’sstructureandallocationofresponsibilities.Regardlessoftheapproachselected,noorganizationtodayisfullyself-sufficient:everyorganizationdependsonthirdpartiestosomeextent.Therefore,thesuppliermanagementpracticeisoneofthekeyelementsofoverallsuccessfortheorganization.


Thesuppliermanagementpracticeensuresthattherightsupplierisevaluatedandselectedtodeliverqualityproductsandservicesthatarealignedtotheoverallbusinessobjectives,essentiallymeetingtheutilityandwarrantycommitments.Itensuresthatsuppliersenabletherealizationofthedesiredoutcomesandmeetorexceedtheorganization’srequirementsforserviceandproductquality,whileminimizingtherisksrelatedtothedelivery(inlinewiththeoverallriskappetiteoftheorganization).Flexibilityandagilityarethekeyaspectsofamodernorganizationandarealsothekeyexpectationsfromthesuppliers.


Thesuppliermanagementpracticeisusedincloseconjunctionwithotherpractices,includingtherelationshipmanagement,servicelevelmanagement,servicefinancialmanagement,riskmanagement,andserviceconfigurationmanagementpractices.


2.2TERMSANDCONCEPTS



Anengagementwithanewsupplierusuallystartswithassessingwhatsuppliersareinthemarketandapproachingthemwitharequestforinformation,aquote,aproposal,abid,orademonstration(RfX).


Arelationshipwithaneworexistingsupplierisgenerallydefinedbythecontractthattheorganizationhaswiththem.


Thecontracttypicallyincludestheservicelevelagreementbetweentheorganizationandsupplier,coveringtheutilityandwarrantyaspectsoftheservices,termsandconditions,andpaymentschedules.Itdetailstheparties’commitments,includingresponsibilitiesanddeliverables,theparametersthataretobeusedtomeasurethesupplier’sperformance,andrelatedrewardorpenaltyattributes.

申明：

本文档由长河（微信achotsao）在机译的基础上经初步整理而成，精细化翻译工作正由IT运维管理社区组织的ITIL专家团队进行之中，预计将于2020年年底之前全部完成。需要下载最终翻译版本请关注微信公众号：IT运维管理社区，或访问www.ITIL4hub.cnorwww.ITILxf.com。

IT运维管理社区专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含中文翻译版本）时需完全遵守Axoles和TSO所申明的所有版权要求。

谢谢分享

ITIL 4 供应商管理实践

ITIL 4 供应商管理实践