[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是：

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.第3节：管理体系的要求一提供一个管理体系，包括策略和框架，以促使有效管理和所有IT服务的实施。

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.第4.1节：计划服务管理（计划）一计划服务管理的实施和交付。

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.第4.2节：实施服务管理和提供服务（执行）一实现服务管理的目标和计划。

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.第4.3节：监控、度量和审查（检查）一监控、度量和审查服务管理的目标和计划正在实现。

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.第4.4节：持续改进（行动）一改善服务交付和管理的效力和效率。

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.第5节：计划和实施新的或变更的服务一确保新服务和服务的变更将按照商定的费用和服务质量进行交付和管理。

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.第6.1节：服务级别管理一界定、商议、记录和管理服务级别。

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.第6.2节：服务报告～为知情的决策和有效的沟通提供商议一致的、及时的、可靠的、准确的报告。

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.第6.3节：服务持续性和可用性管理一确保向客户承诺的服务持续性和可用性可以在所有情况下得到满足。

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.第6.4节：IT服务的预算编制和记录核对一服务供应成本的预算编制和记录核对。

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.第6.5节：能力管理一确保在任何时候服务提供商有足够的能力满足客户当前和未来商定的业务需求。

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.第6.6节：信息安全管理一在所有服务活动范围内有效地管理信息安全。

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.第7.2节：业务关系管理一在理解客户和他们业务驱动力的基础上，建立和维护服务提供商和客户之间的良好关系。

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.第7.3节：供应商管理一管理供应商以确保提供无缝、优质服务。

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.第8.2节：突发事件管理一尽快将商定的服务恢复以支持正常业务或相应服务请求。

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.第8.3节：问题管理一通过主动识别和分析突发事件的原因以减少对业务的干扰，并管理问题直到其关闭。

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.第9.1节：配置管理一界定并控制服务和基础架构的组件，并维护准确的配置信息。

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.第9.2节：变更管理一确保以受控方式评估、批准、实施和审查所有变更。

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.第10.1节：发布管理一交付、分发和追踪从发布流程到实际环境中的一个或多个变更。

额。。这啥跟啥啊？？不懂诶！

jingjian