[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

[p=30,2,center]

[p=30,2,center]

中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，ITIL似乎还是复杂了一点，在实施ITIL的过程中总会些许不尽意，希望但又不知道应该如何在ITIL的流程上做裁减，现在ISO/IEC20000的提出给我们提供了新的思路，把最重要的流程控制住就可以了。

ISO/IEC20000
规定了5个关键的服务管理过程，服务提供过程包括服务级别管理、可用性管理和能力规划管理；关系过程包括服务提供者与客户和供应商之间的接口；解决过程关注需要解决和预防发生的事件和事故；控制过程包括变更管理，资产管理和配置管理；发布过程包括新的或更新的软件和硬件的发布。

ITIL
对于中小企业来说，当用户的规模效应达不到的时候，如果照搬ITIL也会面临很大的问题和挑战。ISO/IEC20000提供了非常清晰的目标导向的关注点，如果用户抓这些关注点可能并不需要完全遵照这么复杂的流程去做。因此，中小企业的IT服务之路已并不遥远……[p=30,2,left]
我觉得ISO/IEC20000是一个衡量标准，在条款中，他以一种SHALL、SHOULD来表示，他提供ITService的组织或者企业应该以一个什么样的标准来实现对IT服务有效的管理。

[p=30,2,left]
而ITIL，大家可以理解为MAY，他里面的所有流程是一种实践的集合，这些实践是否符合你公司的需求，不一定，不需要强制去遵守。他仅仅是提供一种方法的建议。不通过ITIL，是否可以实现有效的IT服务管理。答案是可以的

业可以做ISO20000的啊！！

打酱油的人拉，回复下赚取积分

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊