本帖最后由 adminlily 于 2018-11-22 15:43 编辑
申请和评估流程
（一） 申请单位向评估机构提交《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估申请表》（以下称《申请表》）及附件材料，材料包括：
1、《申请表》；
2、营业执照副本复印件；
3、组织级运维服务目录；
4、运维服务组织架构和职责说明；
5、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括近三个月（一级需六个月）以上的指标达成情况及分析信息）；
6、运维服务质量管理程序、计划及报告；
7、运维服务能力管理内审和管理评审的制度（含流程或程序）、计划和报告等；
8、运维服务人员管理相关文件及记录（包含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；
9、运维服务工具列表及应用情况说明；
10、服务台、备件库、知识库等管理文件及记录；
11、运维服务技术研发规划及成果说明；
12、运维服务过程管理文件；
13、评估机构认为有必要提交的其他证明材料。
(二) 评估机构组织实施文件评审和现场评估；
(三) 评估机构提出评估结论，出具《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》；
（四） 评估机构向ITSS分会提交申报和评估材料，材料包括：
1、《申请表》及附件材料；
2、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估计划》；
3、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估检查表》；
4、《不符合项报告》及验证关闭记录；
5、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》；
6、《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估推荐意见函》；
7、申请及评估材料电子文档一套。
（五） ITSS分会组织评审和确认。其中：
1、一级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；
2、二级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；
3、三级：组织专家以材料审查方式进行评审和确认；
4、四级：对材料进行形式审查和确认。
（六）未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内；
(七)ITSS分会在门户网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。
原创：广东创泰
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