2014 年1月8日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS 分会）正式成立，同期设立技术（工具）应用工作组（简称工具组/TAG 组）。

“工具组是ITSS分会最早的工作组之一，同时是最重要的组之一。”ISO/IEC JTC1 SC40专家、国家信标委委员、ITSS分技术委员会和分会副秘书长、神州信息副总裁马洪杰说，工具组成立伊始就有很强的使命感，即承载ITSS系列标准落地，同时全面布局中国IT服务工具应用市场。IT 服务产业的持续良性发展，既离不开标准的引领，也离不开工具软件产品的广泛有效应用。

马洪杰

这首先体现在马洪杰为这个组确定定的英文名上，“TAG”源于瑞士知名腕表品牌TAG Heuer（泰格豪雅），代表的是品质、坚韧。在工作组下设的工具实验室也是有意参照了MIT（麻省理工学院）Lab的模式，旨在吸引众多各领域专家，通过工具的架构和技术规范要求实现标准化和互通有无，同时共享知识，为构建产业生态提供支撑。

“这对甲方也是有利的，类似于Google定义了一种标准，构筑了一个生态圈，很多初创的应用厂商依据这种规范和指导开发出很多特色应用，形成了一个庞大的产业应用市场。”马洪杰表示。

另外，考虑到工具应用市场进一步做大做强，工具厂商也很难实现规模化，工具组明确了自己的使命：支撑中国ITSS标准落地、产业化和应用推广；建立ITSS技术（工具）研发和应用的组织；汇聚一批中国IT服务管理技术（工具）的专家。

建立清晰完善的组织框架

作为IT服务标准落地的桥梁和组织保障，工具组希望通过吸引中国优秀信息技术服务企业参与工具研究和应用，形成符合ITSS要求的服务工具测评方法论，搭建典型工具应用示范基地并进行推广，最终推动中国IT服务工具市场的可持续发展。基于这一定位，工具组下设工具实验室、测评研究中心、应用示范中心即“一个实验室，两个中心”工作小组。

其中，工具实验室有三大职责：

1IT服务工具市场研究，包括工具分类、厂商名录机器产品分析等；2IT服务工具接口及软硬件接口的技术和架构规范研究；3定期形成中国IT服务工具市场研究报告，为行业主管部门提供决策支持。

评测研究中心的主要职责有五：

1研究IT服务工具的评测模型及方法；2研究制定IT服务工具的评测流程及规范；3配合分会验证第三方机构的评测环境；4评测技术研究；5根据技术和应用的发展，组织编写相应的产业技术标准。

“工具要想实现产业化、形成规模，把工具推向市场，评测无疑是非常重要的。”马洪杰表示，经过评测的工具将贴牌ITSS标准，代表的是权威评测机构对相关工具的认可。目前这项工作主要由中国软件评测中心牵头，中国电子技术标准化研究院和中国赛宝实验室也共同参与评测。

应用示范中心职责包括：征集典型应用示范项目；向各地推荐应用示范项目并协助推广展示，提升ITSS品牌影响力；编制典型应用示范项目集，并向行业用户推广宣传，推广《中国IT服务运维工具名录》等应用推动工作。

张勇华

工具组应用示范中心负责人、ServiceHot创始人&CEO张勇华表示，成立应用示范中心主要工作是为了推动中国IT服务工具或产品在产业的进一步落地应用。

应用示范中心以构建高水平的中国IT服务工具应用生态圈、赋能IT服务产业的高速成长为目标；

以工具、人、应用三要素为维度；以构建IT服务应用顶级专家圈，汇聚高端智慧，形成相应的产物为指引；

以中国IT服务工具图谱构成的工具品类分布现状为布局；

以甲、乙双方的应用案例为示范；同时采用包括各种研讨会、沙龙、宣贯会、绘制图谱、象限图等方式进行推广，其中即将举行的首届“中国IT服务运营大会”也是最重要的形式之一。

工具组主推四大成果物

据了解，工具组主要有四大成果物：

1 ：“中国IT服务运维工具名录”，该名录每年发布更新一次，从2015年开始至今已发布四个版本，涉及几百个工具产品。2 ：产品评测并颁发评测证书，作为工具厂商投标的依据。3 ：“中国IT服务运维工具功能框架图”。4 ：“中国IT服务运维工具图谱”。

谈到运维工具名录的问题，工具组副组长、工具实验室负责人、上海北塔软件股份有限公司副总裁孙永杰表示，2015年，在ITSS分会指导下，工具组工具实验室主导完成了《中国IT服务运维工具名录》（简称名录）。名录从工具产业的分类、上下游关系和未来发展方向等维度对工具产业做了定义和举例，描绘了一套信息技术服务管理工具的全景图，具体到工具分类的方法、主要特性功能、工具之间的关系、应用情况及特点等内容。

孙永杰

“名录推动了信息技术服务标准(ITSS)的落地和应用，面向中国信息技术服务市场，提供信息技术服务领域的工具平台建设指引，为读者提供了一个清晰、明确了解工具产业的手册，并成为了用户如何选择与评价工具方面的切实有效的指南。”孙永杰说。

据张勇华介绍，作为工具组的重要成果物，“中国IT服务运维工具功能框架”主要是从技术和功能的角度对工具进行分类；“中国IT服务运维工具图谱”主要是为了对标Gartner等咨询机构对工具进行更好的分类，明确什么工具属于哪个域，让人一目了然，而且不局限于工具名录的分类，是IT服务工具的大生态图。首版“中国IT服务运维工具图谱”将于2018年12月21日在“中国IT服务运营大会”上正式发布。目前征集工作正在全国如火如荼地展开，也请相关单位踊跃报名。

评测研究中心的负责人、赛迪评测副总经理刘闯在接受采访时表示，近年来评测研究中心共发布了工具图谱中25类产品中的8类产品技术标准，授权了3家评测机构，对100多款工具进行了符合性测试，颁发证书50多个，目前正在测试的工具有四、五十款，今年将陆续颁发20-30个符合性证书，希望在未来两年内颁发证书总数达到200个，未来三年内测试产品品类达到80%的比例。

同时，评测研究中心还会把未通过测试的产品信息反馈给相关厂商，以帮助他们完成产品符合性改进。

刘闯

工具在IT服务中不可替代

在工具技术与应用领域，以openstack、hadoop、spark、机器学习、深度学习等技术为代表的云计算、大数据、人工智能技术蓬勃发展，推动了ITOM、ITOA、运维自动化、AIOps工具不断演进，同时用户应用需求也在不断迭代升级，并催生了类似Devops等一批新运维理念。

基于此，2018年工具组工具实验室开展了工具名录修编工作，主要调整是将2015年版本名录的四个运维服务工具领域修订、细化、扩充到当前主流的十个运维服务工具领域。

技术变革、用户需求和运维理念的变化，无疑是中国IT运维工具应用市场发展的重要推手。另外，马洪杰还从国家信息安全、国产化的角度，强调了工具应用市场正迎来春天，因为只有工具的国产化和安全可靠，国家的信息安全才有保障。

“从职能上说，工具在IT服务中也是不可替代的，没有工具就没法运行，而且成本也降下不来，只有用了相应的工具，才能提高自动化水平，才能使标准真正落地；另外，上云更离不开工具，包括监控、流程管理、性能分析等，都离不开工具。”马洪杰说。

他特别谈到，目前还没有人做工具领域的市场研究报告，但工具在企业和市场层面都应该得到重视，事实上它也是一块很大的蛋糕，所以必须要做市场分析；从趋势来看，工具真正输出的是数据，其作用也不可替代，因为未来必将是工具+场景+数据共同构成IT服务产业的支撑力量。

据了解，为了推动工具市场的发展，2018年版新工具框架完成后，工具评测组将组织编写评测管理办法、评测流程和相关材料，并负责执行、改进和完善，推动信息技术服务领域工具评测工作。通过ITSS产品注册认证的厂商及工具，将会收录入《中国信息技术服务运维工具名录（2018版）》，作为工具实验室的工作成果，由工具组的应用示范中心负责在各省市、各行业进行推广。

原创：ITSS工作组巡礼

2014 年1月8日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS 分会）正式成立，同期设立技术（工具）应用工作组（简称工具组/TAG 组）。

“工具组是ITSS分会最早的工作组之一，同时是最重要的组之一。”ISO/IEC JTC1 SC40专家、国家信标委委员、ITSS分技术委员会和分会副秘书长、神州信息副总裁马洪杰说，工具组成立伊始就有很强的使命感，即承载ITSS系列标准落地，同时全面布局中国IT服务工具应用市场。IT 服务产业的持续良性发展，既离不开标准的引领，也离不开工具软件产品的广泛有效应用。

马洪杰

这首先体现在马洪杰为这个组确定定的英文名上，“TAG”源于瑞士知名腕表品牌TAG Heuer（泰格豪雅），代表的是品质、坚韧。在工作组下设的工具实验室也是有意参照了MIT（麻省理工学院）Lab的模式，旨在吸引众多各领域专家，通过工具的架构和技术规范要求实现标准化和互通有无，同时共享知识，为构建产业生态提供支撑。

“这对甲方也是有利的，类似于Google定义了一种标准，构筑了一个生态圈，很多初创的应用厂商依据这种规范和指导开发出很多特色应用，形成了一个庞大的产业应用市场。”马洪杰表示。

另外，考虑到工具应用市场进一步做大做强，工具厂商也很难实现规模化，工具组明确了自己的使命：支撑中国ITSS标准落地、产业化和应用推广；建立ITSS技术（工具）研发和应用的组织；汇聚一批中国IT服务管理技术（工具）的专家。

建立清晰完善的组织框架

作为IT服务标准落地的桥梁和组织保障，工具组希望通过吸引中国优秀信息技术服务企业参与工具研究和应用，形成符合ITSS要求的服务工具测评方法论，搭建典型工具应用示范基地并进行推广，最终推动中国IT服务工具市场的可持续发展。基于这一定位，工具组下设工具实验室、测评研究中心、应用示范中心即“一个实验室，两个中心”工作小组。

其中，工具实验室有三大职责：

1IT服务工具市场研究，包括工具分类、厂商名录机器产品分析等；2IT服务工具接口及软硬件接口的技术和架构规范研究；3定期形成中国IT服务工具市场研究报告，为行业主管部门提供决策支持。

评测研究中心的主要职责有五：

1研究IT服务工具的评测模型及方法；2研究制定IT服务工具的评测流程及规范；3配合分会验证第三方机构的评测环境；4评测技术研究；5根据技术和应用的发展，组织编写相应的产业技术标准。

“工具要想实现产业化、形成规模，把工具推向市场，评测无疑是非常重要的。”马洪杰表示，经过评测的工具将贴牌ITSS标准，代表的是权威评测机构对相关工具的认可。目前这项工作主要由中国软件评测中心牵头，中国电子技术标准化研究院和中国赛宝实验室也共同参与评测。

应用示范中心职责包括：征集典型应用示范项目；向各地推荐应用示范项目并协助推广展示，提升ITSS品牌影响力；编制典型应用示范项目集，并向行业用户推广宣传，推广《中国IT服务运维工具名录》等应用推动工作。

张勇华

工具组应用示范中心负责人、ServiceHot创始人&CEO张勇华表示，成立应用示范中心主要工作是为了推动中国IT服务工具或产品在产业的进一步落地应用。

应用示范中心以构建高水平的中国IT服务工具应用生态圈、赋能IT服务产业的高速成长为目标；

以工具、人、应用三要素为维度；以构建IT服务应用顶级专家圈，汇聚高端智慧，形成相应的产物为指引；

以中国IT服务工具图谱构成的工具品类分布现状为布局；

以甲、乙双方的应用案例为示范；同时采用包括各种研讨会、沙龙、宣贯会、绘制图谱、象限图等方式进行推广，其中即将举行的首届“中国IT服务运营大会”也是最重要的形式之一。

工具组主推四大成果物

据了解，工具组主要有四大成果物：

1 ：“中国IT服务运维工具名录”，该名录每年发布更新一次，从2015年开始至今已发布四个版本，涉及几百个工具产品。2 ：产品评测并颁发评测证书，作为工具厂商投标的依据。3 ：“中国IT服务运维工具功能框架图”。4 ：“中国IT服务运维工具图谱”。

谈到运维工具名录的问题，工具组副组长、工具实验室负责人、上海北塔软件股份有限公司副总裁孙永杰表示，2015年，在ITSS分会指导下，工具组工具实验室主导完成了《中国IT服务运维工具名录》（简称名录）。名录从工具产业的分类、上下游关系和未来发展方向等维度对工具产业做了定义和举例，描绘了一套信息技术服务管理工具的全景图，具体到工具分类的方法、主要特性功能、工具之间的关系、应用情况及特点等内容。

孙永杰

“名录推动了信息技术服务标准(ITSS)的落地和应用，面向中国信息技术服务市场，提供信息技术服务领域的工具平台建设指引，为读者提供了一个清晰、明确了解工具产业的手册，并成为了用户如何选择与评价工具方面的切实有效的指南。”孙永杰说。

据张勇华介绍，作为工具组的重要成果物，“中国IT服务运维工具功能框架”主要是从技术和功能的角度对工具进行分类；“中国IT服务运维工具图谱”主要是为了对标Gartner等咨询机构对工具进行更好的分类，明确什么工具属于哪个域，让人一目了然，而且不局限于工具名录的分类，是IT服务工具的大生态图。首版“中国IT服务运维工具图谱”将于2018年12月21日在“中国IT服务运营大会”上正式发布。目前征集工作正在全国如火如荼地展开，也请相关单位踊跃报名。

评测研究中心的负责人、赛迪评测副总经理刘闯在接受采访时表示，近年来评测研究中心共发布了工具图谱中25类产品中的8类产品技术标准，授权了3家评测机构，对100多款工具进行了符合性测试，颁发证书50多个，目前正在测试的工具有四、五十款，今年将陆续颁发20-30个符合性证书，希望在未来两年内颁发证书总数达到200个，未来三年内测试产品品类达到80%的比例。

同时，评测研究中心还会把未通过测试的产品信息反馈给相关厂商，以帮助他们完成产品符合性改进。

刘闯

工具在IT服务中不可替代

在工具技术与应用领域，以openstack、hadoop、spark、机器学习、深度学习等技术为代表的云计算、大数据、人工智能技术蓬勃发展，推动了ITOM、ITOA、运维自动化、AIOps工具不断演进，同时用户应用需求也在不断迭代升级，并催生了类似Devops等一批新运维理念。

基于此，2018年工具组工具实验室开展了工具名录修编工作，主要调整是将2015年版本名录的四个运维服务工具领域修订、细化、扩充到当前主流的十个运维服务工具领域。

技术变革、用户需求和运维理念的变化，无疑是中国IT运维工具应用市场发展的重要推手。另外，马洪杰还从国家信息安全、国产化的角度，强调了工具应用市场正迎来春天，因为只有工具的国产化和安全可靠，国家的信息安全才有保障。

“从职能上说，工具在IT服务中也是不可替代的，没有工具就没法运行，而且成本也降下不来，只有用了相应的工具，才能提高自动化水平，才能使标准真正落地；另外，上云更离不开工具，包括监控、流程管理、性能分析等，都离不开工具。”马洪杰说。

他特别谈到，目前还没有人做工具领域的市场研究报告，但工具在企业和市场层面都应该得到重视，事实上它也是一块很大的蛋糕，所以必须要做市场分析；从趋势来看，工具真正输出的是数据，其作用也不可替代，因为未来必将是工具+场景+数据共同构成IT服务产业的支撑力量。

据了解，为了推动工具市场的发展，2018年版新工具框架完成后，工具评测组将组织编写评测管理办法、评测流程和相关材料，并负责执行、改进和完善，推动信息技术服务领域工具评测工作。通过ITSS产品注册认证的厂商及工具，将会收录入《中国信息技术服务运维工具名录（2018版）》，作为工具实验室的工作成果，由工具组的应用示范中心负责在各省市、各行业进行推广。

原创：ITSS工作组巡礼