开源IT运维管理软件-iTop实施培训课程

众多iTop学习者期待已久的实施培训课程终于要开课了！每人一套环境，全程实操，两天学习可以让学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！

▉ IT运维管理者面临的困惑


1、想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM工具

2、想挑选一款ITSM软件，选商业版软件好还是选开源版软件好

3、选国际的商业版ITSM软件的话，动辄100多万的预算老板不批准

4、选国内的商业版ITSM软件的话，这些小公司随时都可能消失，谁能给予后续的开发和维护支持？

5、想自己开发，但没有权威的ITIL专家，总感觉没法参透ITIL的核心思想，最后做出一个非驴非马的东西

6、ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂，而且随着技术发展的日新月异，这些接口必须持续更新，

7、软件上线后，老板不愿意为功能的再调整反复追加预算，自己虽然有开发能力，但苦于没有软件的源代码而没法自行定制

            

▉ iTop简介

  iTop是什么？

      即IT运维门户，由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件，遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践，非常灵活，对于非正式而又务实的流程，亦或严格符合ITIL的流程都适合。

      iTop依赖于Apache/IIS，MySQL及PHP，它可以在任何支持这些程序的平台上运行，包括已经测试过的Windows、Linux（Debian，Ubuntu、Redhat）。当然也可以运行在Solaris和Mac OS上。iTop是基于Web的应用，所以不需要安装任何客户端软件，支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Crome及Safari5+。

  iTop主要架构：

  iTop软件的主要优势

1、体现服务提供方与客户的契约关系

2、 体现双方关于服务的约定级别

3、 将SLT与事件的分类和分级相关联

4、 全程控制IT服务的质量和效率

5、 帮助IT服务人员尽快找到故障的根因

6、直观展现变更对业务的影响

7、提供动态、灵活的CMDB配置模型

8、确保局部发现的知识能得到全局运用

▉ 课程综述

iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，IT运维管理社区特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》（简称“双I培训”）讲义，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。

▉ 培训的价值

使学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！

对企业：

1、 解决既要提高IT运维管理能力，又难以向老板申请预算的问题；

2、快速上线一款国际上最流行的、开源免费的ITSM工具；

3、 固化ITIL流程，提高IT运维管理效果和效率。

  对个人：

1、 拥有能通过ITSM工具将ITIL流程落地的能力；

2、提高对ITIL流程落地执行的深刻理解；

3、在求职竞争中处于优势地位；

▉ 谁应该参加培训?

1、IT经理

2、 IT运维主管

3、ITIL流程负责人

4、 IT运维工程师

5、软件开发服务人员

6、软件测试工程师

▉ 课程大纲

时间	培训内容
第一天上午	☛ ITIL流程理论知识回顾       ✔  ITIL概论       ✔ 服务台       ✔ 事件管理流程       ✔ 服务请求管理流程       ✔ 问题管理流程       ✔ 变更管理流程       ✔ 配置管理流程       ✔ 服务级别管理流程       ✔ 可用性管理流程       ✔ 容量管理流程       ✔ IT服务连续性管理流程       ✔ 知识管理流程       ✔ 财务管理流程   ☛ iTop功能和特点概述       ✔ 功能概述       ✔ 软件特点   ☛ iTop安装实操       ✔ 安装前的准备       ✔ 安装过程       ✔ 安装后基本配置   ☛ iTop通用操作       ✔ 个人界面设置       ✔ 对象增删查改       ✔ 流程操作活动       ✔ 对象关联       ✔ 配置列表项       ✔ CSV导出
第一天下午	☛ 服务对象概念及实操       ✔ 组织、团队、人员角色       ✔ 服务目录       ✔ SLT       ✔ SLA       ✔ 客户合同       ✔ 交付模式       ✔ 供应商合同   ☛ 工单实操与关键知识点       ✔ 各流程生命周期及实操       ✔ Portal功能介绍       ✔ 简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型）       ✔ 自动优先级计算       ✔ TTO与TTR计算（概念、时限）       ✔ 父子工单关系       ✔ 变更类型       ✔ 已知错误
第二天上午	☛ 高级功能应用       ✔ 编辑仪表盘       ✔ 创建快捷方式       ✔ 批量修改对象       ✔ 组织的嵌套关系和权限的集成       ✔ CSV模板与导入       ✔ 审计规则与审计报告       ✔ 输出数据到Excel       ✔ 各类触发通知       ✔ 数据源同步       ✔ 配置文件管理   ☛ CMDB实操       ✔ 位置、类型配置       ✔ 文档       ✔ 各类CI属性和关系       ✔ CMDB建模       ✔ CMDB功能操作
第二天下午	☛ 上线实施指导       ✔ 组织数据维护       ✔ 位置资料维护       ✔ 人员和团队资料维护       ✔ 角色与权限       ✔ CI数据及关系维护       ✔ 服务目录维护       ✔ 客户合同维护       ✔ 供应商合同维护       ✔ 交付模式维护       ✔ 服务级别维护（SLA、SLT）       ✔ 已有单据导入       ✔ 流程功能测试       ✔ Portal的使用       ✔ 系统管理—备份与恢复       ✔ 触发器定义和邮件通知   ☛ 与其他系统的集成方案简介       ✔ 单点登陆（Microsoft AD）       ✔ 短信系统       ✔ 监控系统       ✔ 自动创建事件单       ✔ 报表工具 ☛ 答疑

授课形式：

1、讲师网络演示，分享实际案例，学员参与互动式操作练习，上课时间安排在周末；

2、软件环境为iTop 2.4.1汉化版

3、参加本课程需要您携带windows操作系统的笔记本电脑

  课程时长：

1、2天时间

2、 培训时间：上午9:00~12:00，下午14:00~18:00

3、午休时间：中午 12:00~14:00

▉ 课程特点

软件权威：

1、完全遵循ITIL最佳实践，国际开源、免费，零启动成本，不受License限制

2、强大灵活的CMDB模型，直观动态的CI影响关系展示

3、 细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接

4、基于PHP5的Symfony框架，可跨平台运行，开发人才易于获取，开发成本低

5、万能的Web Service系统间接口适配，方便对接各类周边平台

6、 功能和友好性兼备，易于维护，满足快速实施上线需求

7、 遵从GPL协议，用户拥有100%的源代码，彻底避开被开发商绑架的风险，可自主发展

8、便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理

  课程实用性：

1、培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任，有丰富的项目实践经验和成功案例；

2、通过裸环境安装、配置，从零开始学习和实践iTop的标准功能；

3、 授课过程中通过对结合iTop工具的流程模块，重温和加深对ITIL方法论的落地方法的掌握。

  课程权威性：

1、教材采用国内最权威的iTop专著-《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；

2、由该书主编授课

▉  学员评价

学员点评：

      1、实用性强

      通过实操讲解和案例分享，让学员充分了解ITIL落地时流程节点设置及控制要素的关键点！

      培训资料充分，很快能学以致用！

     2、 独具特色

      互动性强，分组讨论，学员能更好地理解和吸收！

      讲师知识面广，经验丰富，讲授充满激情，让学员能全身心投入

      3、学习效果好

      在老师的带领下大家回顾了ITIL理论和了解iTop基础知识后，参训的学员将分成多个小组进行iTop实操演练

      体验iTop各ITIL流程模块功能及精妙的CMDB模型及动态CI影响关系拓扑图

      掌握了iTop系统从安装、初始化到流程成功运转的全过程。

▉ 培训机构简介

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为PeopleCert和Exin在国内双重授权的培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

▉  培训资质

	荣获PeopleCert机构授予ITIL授权培训和考试中心资质
	荣获Exin机构授予的DevOps授权培训和考试中心资质
	荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质

▉ 专家讲师介绍

长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问、DevOps解决方案架构师；20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。主要从事IT服务管理培训和咨询，具备丰富的IT管理咨询经验和深厚的IT运维技术功底，曾长期在惠普、华为等国际级IT公司担任咨询顾问和解决方案架构师，丰富的工作经历涵盖了云计算平台集成、DevOps咨询和流水线工具开发、IT服务管理咨询、大型应用系统开发实施、IT基础架构运维管理、业务连续性及风险管控等多种领域，涉及的客户包括大量全球500强企业。拥有证书有：ITIL Expert、DevOps Master、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）、参与翻译《DevOps最佳实践》（工信出版社，为DevOps认证培训官方指定教材）。

开源IT运维管理软件-iTop实施培训课程

众多iTop学习者期待已久的实施培训课程终于要开课了！每人一套环境，全程实操，两天学习可以让学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！

▉ IT运维管理者面临的困惑


1、想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM工具

2、想挑选一款ITSM软件，选商业版软件好还是选开源版软件好

3、选国际的商业版ITSM软件的话，动辄100多万的预算老板不批准

4、选国内的商业版ITSM软件的话，这些小公司随时都可能消失，谁能给予后续的开发和维护支持？

5、想自己开发，但没有权威的ITIL专家，总感觉没法参透ITIL的核心思想，最后做出一个非驴非马的东西

6、ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂，而且随着技术发展的日新月异，这些接口必须持续更新，

7、软件上线后，老板不愿意为功能的再调整反复追加预算，自己虽然有开发能力，但苦于没有软件的源代码而没法自行定制

            

▉ iTop简介

  iTop是什么？

      即IT运维门户，由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件，遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践，非常灵活，对于非正式而又务实的流程，亦或严格符合ITIL的流程都适合。

      iTop依赖于Apache/IIS，MySQL及PHP，它可以在任何支持这些程序的平台上运行，包括已经测试过的Windows、Linux（Debian，Ubuntu、Redhat）。当然也可以运行在Solaris和Mac OS上。iTop是基于Web的应用，所以不需要安装任何客户端软件，支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Crome及Safari5+。

  iTop主要架构：

  iTop软件的主要优势

1、体现服务提供方与客户的契约关系

2、 体现双方关于服务的约定级别

3、 将SLT与事件的分类和分级相关联

4、 全程控制IT服务的质量和效率

5、 帮助IT服务人员尽快找到故障的根因

6、直观展现变更对业务的影响

7、提供动态、灵活的CMDB配置模型

8、确保局部发现的知识能得到全局运用

▉ 课程综述

iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，IT运维管理社区特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》（简称“双I培训”）讲义，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。

▉ 培训的价值

使学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！

对企业：

1、 解决既要提高IT运维管理能力，又难以向老板申请预算的问题；

2、快速上线一款国际上最流行的、开源免费的ITSM工具；

3、 固化ITIL流程，提高IT运维管理效果和效率。

  对个人：

1、 拥有能通过ITSM工具将ITIL流程落地的能力；

2、提高对ITIL流程落地执行的深刻理解；

3、在求职竞争中处于优势地位；

▉ 谁应该参加培训?

1、IT经理

2、 IT运维主管

3、ITIL流程负责人

4、 IT运维工程师

5、软件开发服务人员

6、软件测试工程师

▉ 课程大纲

时间	培训内容
第一天上午	☛ ITIL流程理论知识回顾       ✔  ITIL概论       ✔ 服务台       ✔ 事件管理流程       ✔ 服务请求管理流程       ✔ 问题管理流程       ✔ 变更管理流程       ✔ 配置管理流程       ✔ 服务级别管理流程       ✔ 可用性管理流程       ✔ 容量管理流程       ✔ IT服务连续性管理流程       ✔ 知识管理流程       ✔ 财务管理流程   ☛ iTop功能和特点概述       ✔ 功能概述       ✔ 软件特点   ☛ iTop安装实操       ✔ 安装前的准备       ✔ 安装过程       ✔ 安装后基本配置   ☛ iTop通用操作       ✔ 个人界面设置       ✔ 对象增删查改       ✔ 流程操作活动       ✔ 对象关联       ✔ 配置列表项       ✔ CSV导出
第一天下午	☛ 服务对象概念及实操       ✔ 组织、团队、人员角色       ✔ 服务目录       ✔ SLT       ✔ SLA       ✔ 客户合同       ✔ 交付模式       ✔ 供应商合同   ☛ 工单实操与关键知识点       ✔ 各流程生命周期及实操       ✔ Portal功能介绍       ✔ 简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型）       ✔ 自动优先级计算       ✔ TTO与TTR计算（概念、时限）       ✔ 父子工单关系       ✔ 变更类型       ✔ 已知错误
第二天上午	☛ 高级功能应用       ✔ 编辑仪表盘       ✔ 创建快捷方式       ✔ 批量修改对象       ✔ 组织的嵌套关系和权限的集成       ✔ CSV模板与导入       ✔ 审计规则与审计报告       ✔ 输出数据到Excel       ✔ 各类触发通知       ✔ 数据源同步       ✔ 配置文件管理   ☛ CMDB实操       ✔ 位置、类型配置       ✔ 文档       ✔ 各类CI属性和关系       ✔ CMDB建模       ✔ CMDB功能操作
第二天下午	☛ 上线实施指导       ✔ 组织数据维护       ✔ 位置资料维护       ✔ 人员和团队资料维护       ✔ 角色与权限       ✔ CI数据及关系维护       ✔ 服务目录维护       ✔ 客户合同维护       ✔ 供应商合同维护       ✔ 交付模式维护       ✔ 服务级别维护（SLA、SLT）       ✔ 已有单据导入       ✔ 流程功能测试       ✔ Portal的使用       ✔ 系统管理—备份与恢复       ✔ 触发器定义和邮件通知   ☛ 与其他系统的集成方案简介       ✔ 单点登陆（Microsoft AD）       ✔ 短信系统       ✔ 监控系统       ✔ 自动创建事件单       ✔ 报表工具 ☛ 答疑

授课形式：

1、讲师网络演示，分享实际案例，学员参与互动式操作练习，上课时间安排在周末；

2、软件环境为iTop 2.4.1汉化版

3、参加本课程需要您携带windows操作系统的笔记本电脑

  课程时长：

1、2天时间

2、 培训时间：上午9:00~12:00，下午14:00~18:00

3、午休时间：中午 12:00~14:00

▉ 课程特点

软件权威：

1、完全遵循ITIL最佳实践，国际开源、免费，零启动成本，不受License限制

2、强大灵活的CMDB模型，直观动态的CI影响关系展示

3、 细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接

4、基于PHP5的Symfony框架，可跨平台运行，开发人才易于获取，开发成本低

5、万能的Web Service系统间接口适配，方便对接各类周边平台

6、 功能和友好性兼备，易于维护，满足快速实施上线需求

7、 遵从GPL协议，用户拥有100%的源代码，彻底避开被开发商绑架的风险，可自主发展

8、便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理

  课程实用性：

1、培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任，有丰富的项目实践经验和成功案例；

2、通过裸环境安装、配置，从零开始学习和实践iTop的标准功能；

3、 授课过程中通过对结合iTop工具的流程模块，重温和加深对ITIL方法论的落地方法的掌握。

  课程权威性：

1、教材采用国内最权威的iTop专著-《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；

2、由该书主编授课

▉  学员评价

学员点评：

      1、实用性强

      通过实操讲解和案例分享，让学员充分了解ITIL落地时流程节点设置及控制要素的关键点！

      培训资料充分，很快能学以致用！

     2、 独具特色

      互动性强，分组讨论，学员能更好地理解和吸收！

      讲师知识面广，经验丰富，讲授充满激情，让学员能全身心投入

      3、学习效果好

      在老师的带领下大家回顾了ITIL理论和了解iTop基础知识后，参训的学员将分成多个小组进行iTop实操演练

      体验iTop各ITIL流程模块功能及精妙的CMDB模型及动态CI影响关系拓扑图

      掌握了iTop系统从安装、初始化到流程成功运转的全过程。

▉ 培训机构简介

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为PeopleCert和Exin在国内双重授权的培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

▉  培训资质

	荣获PeopleCert机构授予ITIL授权培训和考试中心资质
	荣获Exin机构授予的DevOps授权培训和考试中心资质
	荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质

▉ 专家讲师介绍

长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问、DevOps解决方案架构师；20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。主要从事IT服务管理培训和咨询，具备丰富的IT管理咨询经验和深厚的IT运维技术功底，曾长期在惠普、华为等国际级IT公司担任咨询顾问和解决方案架构师，丰富的工作经历涵盖了云计算平台集成、DevOps咨询和流水线工具开发、IT服务管理咨询、大型应用系统开发实施、IT基础架构运维管理、业务连续性及风险管控等多种领域，涉及的客户包括大量全球500强企业。拥有证书有：ITIL Expert、DevOps Master、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）、参与翻译《DevOps最佳实践》（工信出版社，为DevOps认证培训官方指定教材）。