这篇文章深入浅出地讲述了中国电信在“IT上云三年计划”这个大背景下，如何应对运维上的各种挑战，并且打造了一个超级给力的SRE（网站可靠性工程）运维体系。 2020年7月，上云计划正式启动，运维团队遇到了不少头疼的问题：PaaS层用上了自主研发的组件，IaaS层变成了天翼混合云，维护起来变得超级复 ...

一般组织定义：组织规模在100人以内，基础管理薄弱，组织架构重叠、岗位职责不明确、制度空泛或有而不行，管理者忙乱无序、员工无端挨骂苦不堪言。但是，组织负责人不甘沉沦，高瞻远瞩，锐意改革，而又力不从心者，即组织内部无力自己进行流程重组需要外部整合支援。 一般组织实施流程管理的 ...

ITIL4的发布顺应了数字化转型的发展趋势，这一点从ITIL4整体知识框架的变革及其新增实践可见一斑。因此，我们必须充分利用ITIL4的知识框架和相关内容，为IT运维管理体系的构建提供支持。然而，这必须建立在对ITIL4深刻理解的基础之上。ITIL4的本质变化如下：ITIL4已从IT运维管理的最佳实践转变 ...

流程管理作为一种技术，在全球范围内尚未达到成熟阶段。在国内，由于学派间的争论，理论观点纷繁复杂。同时，理论研究者往往缺乏对企业实际运作的深入了解，而实际工作者又难以抽身深入研究流程管理的理论体系，这导致了流程管理实践在全球范围内的高失败率。 根据迈克尔·哈默教授1995年的统 ...

理解了价值链的概念后，价值链分析的作用有两类： 一是：从企业发展战略的视角来看，价值链分析有利于企业找到其核心竞争力。从企业发展战略视角来看价值链是以行业来构成的，通过外部行业价值链分析可以获得哪些活动对用户的价值最大；通过企业内部价值链分析来识别企业的价值活动与行业价值 ...

两种管理理念的差异体现在以下五个维度： 1.目标导向的差异在科层制管理体系下，每个部门及员工均以满足上级需求为工作目标，因为上级对员工的职级和薪酬具有决定权。这导致部门间目标和利益的不一致性，甚至可能产生冲突，使得企业整体目标和利益难以达成统一。相比之下，流程化管理强调以共 ...

在探讨流程管理的必要性时，我们不得不从科层组织的缺陷开始说起。科层组织，这种传统的组织结构，其弊端主要体现在五个方面： 第一，科层组织往往存在分工过于细致的问题，这导致了组织结构呈现出一种金字塔式的层级结构。这种结构最终会引发所谓的彼得原理现象。彼得原理是由管理学家劳伦斯 ...

埃尔津加以及其他学者在1995年对流程管理进行了深入的阐述和定义。他们明确指出：“流程管理是一种系统化、结构化的方法，它通过分析、改善、控制和维持流程来提高产品和服务的质量。简而言之，流程管理（process management）就是对流程进行管理。流程是流程管理的核心，通过一系列的管理制度 ...