服务级别协议（Service Level Agreement，简称SLA）是IT服务供应商与客户之间签订的法律文件，它定义了服务供应商应提供的服务类型、质量、性能等具体指标，以及违反SLA时的补救措施。 [*]需求分析 IT服务管理需求分析是一个持续的过程，需要在实施过程中不断进行调整和更新，以确保IT服务始终 ...

iTop核心功能—服务请求模块与自助服务中心 [*]服务请求模块 服务请求指的是用户对信息、建议、标准变更或 IT服务访问的请求，例如重置 密码、为新用户提供标准的 IT服务。很多请求实际只是小变动，具有低风险、高发 生率、低成本的特点。 服务请求管理流程的目的是为有效地解决和处理用户所提出 ...

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“IT运维管理社区”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。 讲堂回放：479期 陈睿智 《ITIL 4变更管理落地实践分享》 一、讲堂内容介绍1、变更管理的目标和范围如何界定？2、变更分类、变更计划等关键要素如何落地？3、变更评审如何 ...

ITIL 4是一个服务管理框架，旨在帮助组织提高服务交付的速度和质量。在这个框架下，自动化测试和部署工具被广泛引入，以实现这一目标。 [*]自动化测试 ITIL 4自动化测试是一种有效的测试方法，可以提高服务交付的速度和质量，同时降低项目风险。它可以帮助组织提高服务交付的效率并保障服务质量 ...

iTOp软件系统功能—iTop系统架构 如图 2-1所示： iTop技术架构如图 2-2： 1.展示层 iTop展示层为用户提供了一个统一集中的访问平台，每个用户都拥有自己的访问视图，方便用户在各个模块之间快速切换；iTop提供仪表盘功能，可以 ...

iTop概述 iTop是IT运营门户（IT Operation Portal）的简称，它是一个开源Web应用程序，适用于 IT服务的日常运维管理。它基于 ITIL最佳实践，适应符合 ITIL最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的 IT服务管理流程。 iTop 的核心模块是 CMDB，即配置管理数据库（Configuration ManagementD ...

春天，万物复苏 在这个充满希望的季节里， 我们大连ITIL聚会来啦！ 相约醉美大连 邂逅春暖花开 大连，位于中国东北辽东半岛的最南端，是一座美丽的海滨城市，被誉为“北方明珠”和“浪漫之都”。春天万物复苏，在这个充满希望的季节里，我们大连ITIL聚会来啦！ 届时，大家面 ...

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“IT运维管理社区”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。 讲堂回放：459期 吴言 《活用费曼学习法，建立影响力》 一、讲堂内容介绍1、从流程管理视角转向四个维度的实践管理；2、ITIL4问题管理实践的四个核心流程分析；3、问题管 ...