你有没有发现，IT服务外包越来越不像以前那么简单了？以前一家公司包到底，出问题就找这一家，现在不一样了——一个系统有三家服务商参与，网络、桌面、应用各归各管，稍微出点事，推来推去，一圈下来服务没搞定，反而影响了业务进展。
你可能会说：“我们也想高效啊，但服务商一多，沟通协调太难了。”对，这正是现在企业广泛遇到的多服务商协同失效问题。
这时候，如果你还没有听说过 SIAM，那可能就真的落后了。
刚刚由 ITIL先锋论坛 主办、由 上海甄知科技产品总监刁书天（玉娇龙） 主讲的网络直播讲座《多服务商环境下的服务集成管理实践探索》，就是一场专为企业数字化运营量身定做的“效率指南”，它讲清楚了为什么现在必须上SIAM，以及怎么用SIAM帮企业 降本增效、优化协同、提升客户满意度。
一场讲座，解决的可不是流程细节，而是整个IT服务体系怎么更好支持业务增长的大问题。

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为什么多服务商会拖慢你的业务节奏？
别以为IT运维只关乎“技术”。在数字化转型的今天，IT的响应速度、服务质量直接影响着业务的节奏。
刁老师在讲座中一语道破关键：“服务出了问题不是最麻烦的，最麻烦的是出了问题但没人管、没人解决。”因为服务分得太细，一个服务商只管自己那一块，谁也不想担全责。结果呢？业务受阻，领导不满，客户不爽。
比如：

• 系统宕机影响下单，营销部门投诉说IT不作为；
• 网络慢导致员工无法访问系统，行政部门抱怨支持不给力；
• 多服务商来回扯皮，故障处理时间翻倍增长；
  

这些都不是“服务商不专业”，而是企业内部没有建起一个服务集成机制，把各方服务资源整合起来，统一对业务负责。
这就是SIAM派上用场的时候了。

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SIAM不是管供应商，而是“让IT回到业务核心”
刁老师在讲座中说得特别明白，SIAM不是一个管控工具，而是一个价值聚合工具。
什么意思？你企业有三五家服务商也好，十来家也罢，重点不在于他们怎么做，而是你企业能不能把这些“能力点”整合成一张服务网，为业务搭桥铺路。
在这场讲座里，他用几个非常“接地气”的案例告诉我们，没有SIAM的企业，IT部门永远忙于救火，有了SIAM，IT部门开始能主动支撑业务增长。
比如某零售集团：

• 过去：促销期间系统老出问题，一出事，各服务商各说各话，响应慢、效率低。
• 后来：引入SIAM体系，建立了统一的服务目录、派单流程、绩效KPI，结果处理效率提高70%，促销活动系统“零中断”，销售额也比上季度提升了12%。
  

看到了吗？服务优化，直接带来了业务提升。

---

别说抽象的，SIAM到底帮你带来什么业务价值？
如果你是企业业务负责人、IT主管，或者是服务管理岗位的人，最关心的其实就一句话：这套东西能给我带来什么实实在在的收益？
讲座中，刁老师就总结得非常具体：

• 响应更快，业务“不卡壳”
  

统一服务派单和流程后，业务部门的IT支持请求能更快落地。过去要协调三家供应商，现在平台自动分派，解决时间从几天缩短到几个小时。

• 服务更稳，客户体验提升
  

服务可视化之后，各种故障和瓶颈能提前被发现、预警、改进，业务系统稳定性自然提升。尤其是金融、零售、电商等行业，系统一稳定，客户不流失，口碑自然来。

• 数据说话，投资更聪明
  

统一的KPI指标和服务报告让IT部门终于能拿出“有数据说话”的成绩单。再也不是领导问：“我们外包值不值？”你只能靠感觉回答。
现在你可以拿出报表说：

• 故障率降低了X%
• 服务响应提升了Y%
• 投入产出比优化了Z%
  

这就是业务视角下最硬的价值体现。

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工具也不落下：平台+方法，SIAM真的能跑起来
当然，有了思路还不够，关键是有没有落地工具。
讲座里，刁老师展示了他们自家产品“燕千云”平台是如何把SIAM理念真正跑起来的。
它能做到：

• 服务目录集中管理，服务项一目了然；
• 多服务商自动派单、协同工单闭环；
• KPI报表可视化，业务视角下展示服务成果；
• 用户满意度收集与改进闭环；
  

一句话，有了这样的平台支撑，SIAM就不是挂在墙上的框架，而是真正为业务服务的运营中台。

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ITIL先锋论坛：一次真正从“业务价值”角度策划的讲座
这场讲座之所以广受好评，不仅因为内容实用，还因为它的整个视角和站位特别“聪明”——不是一味谈服务流程、运维规范，而是从一开始就切入一个核心问题：IT怎么为业务赋能？服务怎么转化为价值？
这正是ITIL先锋论坛在策划讲座时最擅长的地方。他们不做“只为IT讲IT”的内容，而是从企业实际需求出发，从业务视角去设计讲座内容，真正帮助IT团队、服务团队找准位置，做出成果。
而讲师刁书天本人，也不是讲理论的人。他做过咨询、做过项目、带过团队，对服务落地和平台建设都有实打实的经验，能把SIAM这种看起来“偏框架”的东西，讲得接地气、讲得实用，让人听完就知道该从哪一步下手。

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这场讲座的重点不是“学个新名词”，而是帮你认清：

• 多服务商怎么协同，才能带来业务增值；
• 服务流程怎么整合，才能让客户满意；
• IT部门怎么做，才能真正站上业务舞台的“前排”。
  

如果你是企业里的IT负责人、外包协调人、服务经理、数字化转型骨干，这场讲座的内容，你值得花时间理解透。别再让服务管理只停留在执行层，现在，是你让服务成为业务助推器的时候了。

你有没有发现，IT服务外包越来越不像以前那么简单了？以前一家公司包到底，出问题就找这一家，现在不一样了——一个系统有三家服务商参与，网络、桌面、应用各归各管，稍微出点事，推来推去，一圈下来服务没搞定，反而影响了业务进展。
你可能会说：“我们也想高效啊，但服务商一多，沟通协调太难了。”对，这正是现在企业广泛遇到的多服务商协同失效问题。
这时候，如果你还没有听说过 SIAM，那可能就真的落后了。
刚刚由 ITIL先锋论坛 主办、由 上海甄知科技产品总监刁书天（玉娇龙） 主讲的网络直播讲座《多服务商环境下的服务集成管理实践探索》，就是一场专为企业数字化运营量身定做的“效率指南”，它讲清楚了为什么现在必须上SIAM，以及怎么用SIAM帮企业 降本增效、优化协同、提升客户满意度。
一场讲座，解决的可不是流程细节，而是整个IT服务体系怎么更好支持业务增长的大问题。

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为什么多服务商会拖慢你的业务节奏？
别以为IT运维只关乎“技术”。在数字化转型的今天，IT的响应速度、服务质量直接影响着业务的节奏。
刁老师在讲座中一语道破关键：“服务出了问题不是最麻烦的，最麻烦的是出了问题但没人管、没人解决。”因为服务分得太细，一个服务商只管自己那一块，谁也不想担全责。结果呢？业务受阻，领导不满，客户不爽。
比如：

• 系统宕机影响下单，营销部门投诉说IT不作为；
• 网络慢导致员工无法访问系统，行政部门抱怨支持不给力；
• 多服务商来回扯皮，故障处理时间翻倍增长；
  

这些都不是“服务商不专业”，而是企业内部没有建起一个服务集成机制，把各方服务资源整合起来，统一对业务负责。
这就是SIAM派上用场的时候了。

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SIAM不是管供应商，而是“让IT回到业务核心”
刁老师在讲座中说得特别明白，SIAM不是一个管控工具，而是一个价值聚合工具。
什么意思？你企业有三五家服务商也好，十来家也罢，重点不在于他们怎么做，而是你企业能不能把这些“能力点”整合成一张服务网，为业务搭桥铺路。
在这场讲座里，他用几个非常“接地气”的案例告诉我们，没有SIAM的企业，IT部门永远忙于救火，有了SIAM，IT部门开始能主动支撑业务增长。
比如某零售集团：

• 过去：促销期间系统老出问题，一出事，各服务商各说各话，响应慢、效率低。
• 后来：引入SIAM体系，建立了统一的服务目录、派单流程、绩效KPI，结果处理效率提高70%，促销活动系统“零中断”，销售额也比上季度提升了12%。
  

看到了吗？服务优化，直接带来了业务提升。

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别说抽象的，SIAM到底帮你带来什么业务价值？
如果你是企业业务负责人、IT主管，或者是服务管理岗位的人，最关心的其实就一句话：这套东西能给我带来什么实实在在的收益？
讲座中，刁老师就总结得非常具体：

• 响应更快，业务“不卡壳”
  

统一服务派单和流程后，业务部门的IT支持请求能更快落地。过去要协调三家供应商，现在平台自动分派，解决时间从几天缩短到几个小时。

• 服务更稳，客户体验提升
  

服务可视化之后，各种故障和瓶颈能提前被发现、预警、改进，业务系统稳定性自然提升。尤其是金融、零售、电商等行业，系统一稳定，客户不流失，口碑自然来。

• 数据说话，投资更聪明
  

统一的KPI指标和服务报告让IT部门终于能拿出“有数据说话”的成绩单。再也不是领导问：“我们外包值不值？”你只能靠感觉回答。
现在你可以拿出报表说：

• 故障率降低了X%
• 服务响应提升了Y%
• 投入产出比优化了Z%
  

这就是业务视角下最硬的价值体现。

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工具也不落下：平台+方法，SIAM真的能跑起来
当然，有了思路还不够，关键是有没有落地工具。
讲座里，刁老师展示了他们自家产品“燕千云”平台是如何把SIAM理念真正跑起来的。
它能做到：

• 服务目录集中管理，服务项一目了然；
• 多服务商自动派单、协同工单闭环；
• KPI报表可视化，业务视角下展示服务成果；
• 用户满意度收集与改进闭环；
  

一句话，有了这样的平台支撑，SIAM就不是挂在墙上的框架，而是真正为业务服务的运营中台。

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ITIL先锋论坛：一次真正从“业务价值”角度策划的讲座
这场讲座之所以广受好评，不仅因为内容实用，还因为它的整个视角和站位特别“聪明”——不是一味谈服务流程、运维规范，而是从一开始就切入一个核心问题：IT怎么为业务赋能？服务怎么转化为价值？
这正是ITIL先锋论坛在策划讲座时最擅长的地方。他们不做“只为IT讲IT”的内容，而是从企业实际需求出发，从业务视角去设计讲座内容，真正帮助IT团队、服务团队找准位置，做出成果。
而讲师刁书天本人，也不是讲理论的人。他做过咨询、做过项目、带过团队，对服务落地和平台建设都有实打实的经验，能把SIAM这种看起来“偏框架”的东西，讲得接地气、讲得实用，让人听完就知道该从哪一步下手。

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这场讲座的重点不是“学个新名词”，而是帮你认清：

• 多服务商怎么协同，才能带来业务增值；
• 服务流程怎么整合，才能让客户满意；
• IT部门怎么做，才能真正站上业务舞台的“前排”。
  

如果你是企业里的IT负责人、外包协调人、服务经理、数字化转型骨干，这场讲座的内容，你值得花时间理解透。别再让服务管理只停留在执行层，现在，是你让服务成为业务助推器的时候了。