一、重新理解“弹性”：不完美，但能恢复 1.什么是系统弹性？ 在ITIL 4 高速IT中，我们谈到的“弹性”，并不等于“不出错”，而是指系统在面对故障时能否快速恢复、维持关键功能运行。用一句比喻来说，弹性像一个皮球，落地之后能迅速弹起来，哪怕受过撞击，也能回到原来的状态。 我还分享过另 ...

上海6月21日举办2025“数字化时代的IT服务管理”Meetup，欢迎大家报名啦!! 主办单位:ITIL先锋论坛& PeopleCert 赞助单位:广东乐维软件有限公司 举办时间:2025年6月21日(周六下午1:00~6:00) 举办地点:上海外滩中星君亭酒店四楼嘉年厅 2025“数字化时代的IT服务管理“Meetup-上海站即 ...

在信息技术服务管理（ITSM）领域，ITIL认证体系被广泛认可为专业能力的标志。随着ITIL 4框架的推出，认证路径也进行了更新和优化。其中，ITIL 4 大师级（Master）认证代表了个人在IT服务管理领域的最高水平。自2023年4月10日起，PEOPLECERT官方正式上线了新的ITIL Master认证方式，简化了认证流程，使 ...

一、什么是快速研发：为价值交付而生 [*]快速研发的核心目标：缩短价值交付周期 在ITIL 4 高速IT中，我一直强调“快速研发”不是单纯追求速度，而是为了尽早将有价值的能力交付给业务，在市场高度动态的环境下，抢占用户心智，持续迭代产品体验。 这与敏捷研发理念高度一致——持续、渐进地交付可 ...

一、IT服务的本质：与客户共创价值 在我讲授ITIL 4课程时，常常会提醒大家，IT服务的本质并不是我们传统意义上理解的“交付产品”，而是与客户一起共创价值。这一点，可能对于一些从事IT管理工作多年的同仁来说，并不容易立即理解，但这正是ITIL 4所强调的核心理念之一。 传统的IT服务往往被视为一个 ...

随着企业在数字化转型过程中对信息技术的依赖逐步加深，IT治理已成为确保IT资源高效利用、风险可控和战略目标达成的重要环节。ITIL 4，作为全球领先的IT服务管理框架，提供了一套结构化的服务管理最佳实践，帮助企业在实施IT治理时提高服务质量、优化资源配置和增强决策支持。2025年，随着技术不断发展 ...

一、服务请求流程优化是效率提升的前提 在ITIL 4框架中，服务请求管理是一项基础性、重复性极高的实践。它直接关系到用户的体验和服务台的运作效率。因为服务请求的数量通常远超事件或问题的数量，所以一旦流程设计不合理、处理环节冗长或操作手段落后，就会导致效率低下、用户满意度下降。 ...

"老师，我想再请教一个问题。"5月18日下午线上课程结束前，一位来自能源行业的IT经理在会议聊天区向长河老师提问工作中的难题。就在刚刚结束的两天ITIL 4 MSF实践经理大师级线上培训中，这样的场景不断上演—学员们全情投入，在线互动频繁，探索真知，学习热情高涨。 两天课程，满满干货与实战 5 ...