服务管理模块 图2-14 服务管理模块 IT服务管理是一个基于流程的最佳实践，致力于与企业所需的 IT服务交付保持一致。服务级别管理作为服务管理的一部分，包含了与客户或终端用户签订的服务、SLA及合同。 关于管理服务目录有两个备选方案： 服务管理 服务管理（服务、SLA ...

变更管理模块 企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持，但企业面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整。相应地，支持业务运作的 IT服务及其基础架构也必须进行必要的变更。变更管理流程存在的目的即确保在IT服务变更的过程中使用标准的方法和 ...

问题管理模块 问题是导致一起或者多起事件的潜在原因。问题管理的任务和目标是将相关事件、问题和错误对业务的负面影响减到最小，并将事件和问题出现的频率降到最低。 同时，预防这些相关的事件、问题和错误的再度发生。问题管理与事件管理的不同之处主要在于，后者以尽可能快地恢复服务为 ...

事件管理模块 事件包括 IT服务过程中的突发事件、信息安全事件等。事件管理的任务和目标是尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务质量和可用性的最高水平。如果无法在规定的时间内解决故障或者没有解决方案，服务台应该将事件转派给二线，让更有经验的 ...

IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年成立以来，始终致力于以ITIL为代表的IT管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展了5万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名微信、QQ群友以及1万多份可供下载的学习和实践资料、近500期专家网络课堂视频。 IT运维管理 ...

DevOps（“开发”和“运维”的结合）是一种将开发（Dev）与运维（Ops）相结合的软件持续交付方法。DevOps的目标是缩短系统开发周期，并通过更快、更好和更便宜的方式持续交付与业务目标紧密相关的软件版本。DevOps工作方法覆盖三个关键成功因素：文化转变、实践&流程的改进以及利用自动化技术。 ...

iTop核心功能 配置管理模块基础架构类：SAN交换机 SAN交换机是在存储网络中用的兼容光纤通道协议的交换机。 SAN交换机 CI的表单字段属性，见表 2-17。 选项卡： 关联 影响：SAN交换机影响它所连接的 SAN存储系统； 依赖：SAN交换机受它 ...

2024，大连ITIL Meetup成功举办！ 浪漫三月，煦日和风。在美丽的海滨城市大连，我们30多位ITIL爱好者和行业实践者们汇聚在大连软件园，深入探讨ITIL的理论和实践思想，气氛热烈，收获颇丰。 大连ITIL Meetup 大连，作为国内对外（尤其是日韩）软件开发和IT服务离岸外包的桥头堡， ...