学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 日前Compuware公司的LinhCo.Ho作为信息科技服务管理IT运维管理社区itSMFSixSigmaforITManagement书籍的作者之一特别整理了以下资料对企业如何应对ITIL带来的10大影响做了解答。 ITIL是一套不受供应商左右、旨在协助机构提供优质IT服务 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应该是从客户的角度来看——包括第一时间理解客户的需求和商业目标是什么，而这些很难量化。但是，如果没有度量标准，人们将陷入如何实现ITIL的迷惑，搞 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 把结构与关系分离，一是考虑结构与关系是互不对等的，二是可以让其独立作用在不现的地方，这样分离之后，结构与关系本身更加严谨，将结构用于事件定位，关系用于故障推演，一个着眼于现在，一个着眼于未来。 我在这家公司工作了 ...

中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间，到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高，越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本。 什么是ITIL？ ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure Library的缩写。I ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践，它来源于实践，又用于指导实践。它列出了各个服务管理流程的“最佳”目标、活动、输入和输出以及各个流程之间的关系，但并没有说明具体的日常运营活动。至于具体怎么实现这些功能，企业可以根据实际需要采 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件厂商是几乎不存在的。作为刚刚引进和发展的概念，国内对ITIL的理解还很不全面，基本上都是只是看到了ITIL这座大冰山的一角。尽管国内互联网和IT技术在 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而进行调整。ITIL的执行是否正确非常关键。很多ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文将要解决的问题是：如何让这些项目“死而复生”？ 企 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分点最多的邮局总共也只有1300个分行，就算导入ITIL与ISO20000能提升效率、减少错误，但要与市场先趋的大陆银行匹敌，不是光靠国际认证就可以弥补彼此实 ...