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1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段；但是对于全球信息化进程来讲，是爆炸式的快速发展，是从起步到无孔不入地深入到社会细枝末节的迅速扩张，ITIL也成为全球IT业界无人不晓的通用语言。

【IT商业新闻网】1988-2008，二十年光阴——是历史的一个瞬间，是时代的一个缩影，是人成长的一个阶段；但是对于全球信息化进程来讲，是爆炸式的快速发展，是从起步到无孔不入地深入到社会细枝末节的迅速扩张，ITIL也成为全球IT业界无人不晓的通用语言。

　　自2000左右，ITIL的概念和相关产品进入中国，ITIL在中国正在经历七年之痒。目前，IT服务管理理念在国内已广为接受。2008年，上海信息化培训中心与中国计算机报联合调研的结果显示，50%以上的公司对与IT相关项目的管理、控制及评估参照了已有相关标准框架，其中，ITIL和COBIT占多数，分别为24%和16%，“我们在全力推进ITIL培训及IT服务管理理念，自2005年起就举办公益性‘ITIL实施者中国年会’，今年已经是第四届了，现在ITIL已成为为我们培训中心每月的必开课”，上海信息化培训中心副主任常威介绍道。

　　国际信息科学考试学会EXIN统计数据表明，截止2007年，中国(大陆、香港、台湾)通过ITIL认证的累计达5170人。EXIN大中华首席代表孙振鹏指出：“IT服务管理在中国正处于迅速发展时期”，但是，具体落实在应用层面，ITIL还必需符合中国的国情，ITIL有着极其严密的体系框架、精细的流程、完善的理论和方法，国内用户对ITIL学习热情高涨，但真正实施应用的却不多，一般会从十大流程里面挑几个简单的先尝试一下，这对于国内信息化管理与国际接轨来说，是瓶颈也是挑战。

　　纵眼世界，ITIL源于英国电子政务管理，20世纪80年代后期，英国政府就发现很多政府机构的IT服务质量不佳，于是英国政府商务办公室(OGC)启动一个项目对此进行研究，并开发出一套有效的、可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门使用。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的。这个项目最终形成一套公开出版的IT管理指南，即ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)，并逐步形成为目前的ISO20000服务管理的国际标准体系，并在各领域得到广泛使用。

　　ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的，但它得到了广泛应用。在20世纪90年代初期，ITIL被介绍到欧洲的许多其它国家并在这些国家得到切实的应用。到90年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南非和澳大利亚等国。ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、HP、Microsoft、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者，基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。

　　2007年，ITILV3面世，基于服务生命周期的ITILV3，全面整合了V1和V2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践，形成了ITILV3的核心。ITILV3增加并重点推出了“服务生命周期”这一新概念，即IT服务从开始到结束的整个过程。ITILV3中将服务生命周期分成“服务战略”、“服务设计”、“服务转换”、“服务运营”和“持续性改善服务”五大阶段；对IT服务管理进行整体规划，为它提供了一个处理事情的完整的新方式。ITILV3吸收了以前ITIL工作的教训，可帮助IT组织进一步提高效率、改善效力，并与业务集成。通过展示如何从执行单个的ITIL过程，升级到采用一个真正以服务为中心的方式。ITILV3国际考试组织-英国APMG中国区首席代表于海霞表示：“ITILV3正在成为国际IT管理界追捧的‘国际标准’，对于中国信息化建设迈入新的阶段会起到很好的催化剂作用。”

　　在全球金融危机寒冬到来之际，IT服务管理在金融大背景下如何抵御寒冬？ITIL在迎来二十岁生日之时，如何总结前鉴，调整发展方向，国内信息业界人士将对ITIL应用实施分享何种经验心得。为庆祝ITIL二十年，第四届“ITIL实施者中国年会”即将于12月9日和12月12日在上海和北京两地隆重召开。届时，IT服务管理的**专家，行业知名领袖，ITIL优秀实施者将齐聚本次盛会，共奏ITIL二十年华章。（编辑：坚定）

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