一个客户合同允许你定义客户可以购买（申请）哪些服务和这些服务所对应的SLA级别。默认情况下，iTop中是没有定义“覆盖率”窗口的。 它可以为一个给定的客户存档多份合同。你也可以为每一个客户合同链接相关的文档及联系方式。客户合同的表单字段，见下表： 表2-81 客户合同的表单字段 选项卡 表2- ...

图2-14服务管理模块IT服务管理是一个基于流程的最佳实践，致力于与企业所需的IT服务交付保持一致。服务目录管理作为服务管理的一部分，包含了与客户或终端用户签订的服务、SLA与合同。 在iTop中关于管理服务目录有两个备选方案： [*]服务管理（服务、SLA以及合同） [*]服务管理（服务、SLA以及合同） ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 Hi,helloIMEETYOU-ITSS 在IT界摸爬滚打10余年，从一个技术小白转换成可以带领团队的团队长，有些不易。新人成长，重点是注重技术，我有一次很难忘的经历：从前有一次准备跳槽，应聘一家公司的管理岗位，IT主管，我当时自认为自己的技能完全符合 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 AUTUMN美好， 生命的旅途中， 我们在一直寻寻觅觅， 却总是忽略了眼前的风景。 其实美好都深藏在岁月中， 每天清晨坐拥的那一米阳光， 冬天里飘落的第一片雪花都是美好， 拥有一颗感恩的心就会幸福。 ——来源网络《生命的旅途》 2 ...

全晶丽《提升内审技能, 助力企业成长》艾拓先锋专家微课堂第396期 圣诞前夕，大雪纷飞的十二月，道尔中国有限公司创始人，也是我们IT运维管理社区的老朋友全晶丽老师给我们艾拓先锋的网友带来有关内审的专题《提升内审技能, 助力企业成长》，对内审感兴趣的小伙们快搬好小板凳吧。专家微课堂开播 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 由IT运维管理社区专家委员会组织翻译的《ITIL4服务连续性管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！本实践由李天池翻译，张宏伟审校，谢帅审核，长河老师总负责。 [*]关键信息 服务连续性管理实践的目的是确保灾难发生时，服务的可用性和 ...

Reddit 上一位网友有这样的困惑： 显然，在任何领域都没有足够优秀的工程师，但是，为什么 DevOps / SRE 人才特别难找？ 这个问题引发了大家的讨论，其中的回答总结起来大致有这些点： “DevOps 工程师”：被过度使用的术语 撇开“DevOps 是一种文化而不是一种角色”这种老生畅谈的话不谈，DevOps ...

前言： [*]谁是世界上第一个SRE？ [*]第一个SRE是在哪一年认定的？（说不定让你大吃一惊） [*]第一个SRE据说，是位女性？ 一、首先我们来了解一下SRE 有一种说法，“一个系统如果已经开发完成，部署在生产环境上，则它就是稳定的，就不需要那么多工程师对其花费精力去优化、维护。” 从当下来 ...