流程关键活动 流程关键活动是以流程最终用户为视角，采用价值流的方法，描述流程的关键增值活动。关键活动的判定准则是：少一个活动流程目标无法完成；每一个活动都对用户产生价值；多一个活动都是浪费。 变更管理流程始于变更的接收，结束于变更的实施和回顾。该流程包含下述主要 ...

·与服务级别管理、可用性管理、信息安全管理的关联性 监控与事态管理的执行目标及阈值设定，主要源自于对用户的服务级别承诺、IT组件的可用性管理以及整体安全性的测量，以此来判定在特定情况下应如何进行事态分类，包括信息类、告警类和异常类。 ·与事件管理流程的关联 监控与事态作为事 ...

基于数据挖掘的IT运维管理技术架构 技术架构是描述IT系统功能和技术实现内容的构架。技术架构上承业务需求和管理需求，向下又对技术实现架构的设计提供了需求输入。其关键是基于业务需求和管理需求，描述了智能IT运维管理工具应该具备哪些功能以便能支撑业务和管理角色。通过对技术架构的设计 ...

第一期建设范围 [*]在IT运维管理流程方面 我们应当遵循统一规划、分步实施的原则，构建IT运维管理体系。首先，需要完成整体的顶层设计，依据ITIL4或其他相关的IT管理标准，建立全面的IT运维管理流程。这些流程应涵盖IT运维管理的定位、组织设计以及基于ITIL4的流程体系等多个方面。在实际执行层 ...

1.KSF和KPI的定义和来源是什么？ KSF的来源 关键成功要素法（Key Success Factors，简称KSF），也被称作关键成功因素（Critical Success Factors，简称CSF）或者关键举措。这一概念最早是在1970年由哈佛大学的教授William Zani所提出。在当今的商业环境中，KSF经常被用来识别那些对于企业成功或 ...

流程关键成功因素 关键成功因素是指在特定流程中实现成功所必需的要素或条件。这些因素是组织在流程管理中必须优先考虑和满足的，以确保流程的顺利运作和成功。对于事件管理流程而言，其关键成功因素主要包括： [*]识别并理解问题及其对服务的影响 组织需深入理解其产品中的错误，因为这 ...

鉴于信息技术（IT）行业属于知识密集型和技术先进型产业，其员工及管理层普遍具备较高素质，因此，管理层的管理跨度相较于一般行业要求更大。同时，基层管理人员亦需具备一定的技术知识和背景。 计算公式 管理跨度 = x 员工总数 = T 管理人员总数 = T ÷ x 备注：管理跨度仅为参考数据 ...

我们很奇怪有些组织做流程梳理后最后的产出就是一张流程图。流程图之于流程犹如人之骨骼而已。图7-2显示的是某公司事件处理流程，由流程图和简单的流程说明两部分组成。 看完这个流程，如果你是一名工程师，你知道如何操作吗?即使你能知道大概的流程路线，那么很多细节你肯定不知道。比如每 ...