·与服务级别管理、可用性管理、信息安全管理的关联性 监控与事态管理的执行目标及阈值设定，主要源自于对用户的服务级别承诺、IT组件的可用性管理以及整体安全性的测量，以此来判定在特定情况下应如何进行事态分类，包括信息类、告警类和异常类。 ·与事件管理流程的关联 监控与事态作为事 ...

基于数据挖掘的IT运维管理技术架构 技术架构是描述IT系统功能和技术实现内容的构架。技术架构上承业务需求和管理需求，向下又对技术实现架构的设计提供了需求输入。其关键是基于业务需求和管理需求，描述了智能IT运维管理工具应该具备哪些功能以便能支撑业务和管理角色。通过对技术架构的设计 ...

第一期建设范围 [*]在IT运维管理流程方面 我们应当遵循统一规划、分步实施的原则，构建IT运维管理体系。首先，需要完成整体的顶层设计，依据ITIL4或其他相关的IT管理标准，建立全面的IT运维管理流程。这些流程应涵盖IT运维管理的定位、组织设计以及基于ITIL4的流程体系等多个方面。在实际执行层 ...

1.什么是指标体系？ 指标体系，它是由一系列体系化的、能够全面反映产品或服务当前状况以及未来改进方向的数据指标所构成的综合体系。这个体系是由若干个相互关联、相互作用的统计指标所组成的有机整体。指标体系的构建是开展预测分析或评价研究的重要前提和基础性工作。 在建立指标体系的过 ...

流程关键成功因素 关键成功因素是指在特定流程中实现成功所必需的要素或条件。这些因素是组织在流程管理中必须优先考虑和满足的，以确保流程的顺利运作和成功。对于事件管理流程而言，其关键成功因素主要包括： [*]识别并理解问题及其对服务的影响 组织需深入理解其产品中的错误，因为这 ...

鉴于信息技术（IT）行业属于知识密集型和技术先进型产业，其员工及管理层普遍具备较高素质，因此，管理层的管理跨度相较于一般行业要求更大。同时，基层管理人员亦需具备一定的技术知识和背景。 计算公式 管理跨度 = x 员工总数 = T 管理人员总数 = T ÷ x 备注：管理跨度仅为参考数据 ...

我们很奇怪有些组织做流程梳理后最后的产出就是一张流程图。流程图之于流程犹如人之骨骼而已。图7-2显示的是某公司事件处理流程，由流程图和简单的流程说明两部分组成。 看完这个流程，如果你是一名工程师，你知道如何操作吗?即使你能知道大概的流程路线，那么很多细节你肯定不知道。比如每 ...

流程衡量指标 表：事件管理流程衡量指标 续表 参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料