学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL4中的《业务分析实践》落地指南--业务分析方法与工具 01概述1）为什么要做业务分析业务分析实践的目的是分析企业的部分或全部,定义其需求,并推荐解决这些需求和业务问题的方案。解决方案必须有助于为利益相关者创造价值。业务分析使组织能够 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILMaster2023年4月10正式上线 千呼万唤！ITIL®最高级别ITILMaster（ITIL大师）认证终于来啦~ 名师加持！将成为您获得ITILMaster证书的有力保障。 群英荟萃！您将与近十年ITIL界杰出的ITIL精英同行致远。 ITILMaster（ITIL大师）来啦 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维（ITOM）国产化替代选型指南 信创国产化浪潮席卷全国。从国家政策推动、协会机构标准制定，到各行业单位用户及供应链上下游厂商，都在为信创国产化替代不遗余力贡献力量。为推动落实信创国产化替代，各行业用户重新梳理自身信息化体 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维05：配置管理 终于把IT运维服务中关于配置管理的内容整理了一遍，分享一下整理过程（见大标题），希望能够提供一些思路。主要做了两部分：第一部分，设计配置管理过程控制的内容和方法，输出了《配置管理控制程序》；第二部分，设计指导 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维04：服务级别服务级别管理是对IT运维服务的级别进行定义、记录和管理。定义服务级别可以确定关键服务目标及其度量值，可以用于需方周期性考核的关键指标，也可以用于供方的评估机制，从而及时发现并解决组织存在的问题，是标准化建设的必 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维03：绩效指标 （一）开发绩效指标需要注意关键工作 绩效评价指标的选择应该从关键工作及其主要影响因素入手，确定绩效评价指标的重点就在于“关键”两个字。1、从需方角度考虑，运维的两个关键工作：一个是常规巡检，常规巡检工作完 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维01：服务目录 服务目录=服务+目录。服务是产品，服务目录等于产品目录。服务目录一方面描述了交付内容和交付标准，另一方面描述了交付内容的定价。对于需方，服务目录让你知道自己购买了哪些服务。对于供方，服务目录让你知道自 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT运维02：准备工作 [（一）运维团队运维团队的建立应该以合同约定为基础，按照约定的服务方式、服务内容、服务标准以及当前的组织状态来建立运维团队。运维项目成本中，人员费用是主要的组成之一，所以人员的数量和质量直接影响项目成本，有 ...