×

微信扫一扫,快捷登录!

Vrije 大学 IT 服务能力成熟度模型  

标签: 暂无标签

[p=30,2,center]学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

[p=30,2,center]

[p=30,2,center] 微信图片_20231108162048.png





目录
1.序言
1)IT服务能力成熟度模型(ITServiceCapabilityMaturityModel,以后简称ITServiceCMM)
的产生
2)文档结构
3)其它出版物
I.IT服务能力成熟度模型:背景、概念、结构和应用
2.IT服务能力成熟度模型
1)ITServiceCMM的结构
2)ITServiceCMM的特点
3)ITServiceCMM的主要目标
4)ITServiceCMM的成熟度级别
5)构思过程
3.有关ITServiceCMM的说明
1)关键实践(KeyPractices)
2)共同特征(CommonFeatures)
3)服务活动(ServiceActivities)
4)组织结构和角色(OrganizationalStructureandRoles)
4.ITServiceCMM的关键过程域
1)级别1:初始级
2)级别2:可重复级
3)级别3:已定义级
4)级别4:已管理级
5)级别5:优化级
II.ITServiceCMM的关键实践
5.级别2的关键过程域
1)服务承诺管理
2)服务传送计划
3)服务跟踪和监督
4)分包合同管理
5)配置管理
6)事件管理
7)服务质量保证
III.附录
A.演变历史
B.ITServiceCMM和ITIL比较
B.1IT基础设施库
B.2ITIL与ITServiceCMM比较




上一篇:构建端到端的IT服务管理(一)
下一篇:IT管理框架、模型、架构和标准综述
太帅

写了 291 篇文章,拥有财富 553,被 4 人关注

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
B Color Link Quote Code Smilies
从头来过 发表于 2014-4-8 02:42:56
路过 帮顶 嘿嘿
骨之精灵 发表于 2014-4-8 02:43:07
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
Powered by IT 运维管理
返回顶部