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十年**, IT运维“守得明月开”  

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如今,金融危机的侵害还在肆虐,经历了快速发展阶段的企业信息化又将朝向何方?IT运维已是时下IT产业界最抢眼的热门话题,企业信息化建设走到今天,设备和技术已经不再是核心问题,IT管理才是关注的要点、核心,尤其是对信息化服务的管理。这是一个历程,国内IT运维领域为此走了整整十年。


“IT运维”概念的来源
IT运维管理的概念,是从网络管理的概念延伸而来,现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。也就是说,是指时下被广泛应用的以网管软件为标志的自动化管理。“2000年游龙科技成立之初,国内还没有网管软件这一说法,国外几家大厂商却可以直接拿出成熟产品和方案。从2003年游龙推出SiteViewV1.0起,在随后的两三年里,网管软件才逐步被国内用户所认识、了解。”SiteViewECC产品研发负责人吴子平介绍说。


从2005年起,以游龙科技为代表的IT运维厂商,逐步开始将网管软件产品线进行拓展,不再局限于对服务器和网络设备的监测管理,进而延伸到上网行为管理、桌面管理、流量管理等领域。至此,网管软件的概念,已经开始逐步变得模糊,运维厂商需要为自己找个更合适、更清晰的定位。2006年,“IT运维管理轻松之道”这句口号从游龙发出,并开始在这个领域进行概念普及。


以网管软件为标志的自动化时代
“IT运维其实是个很大的概念,游龙只是提供标准化产品和方案的厂商代表。当然,对于电信级用户,我们也提供二次开发定制。”吴子平介绍说,他同时也负责SiteViewNNM的产品研发。SiteViewECC(综合系统管理)和SiteViewNNM(网络设备管理)是游龙分别在2003年和2005年推出的产品,关注底层IT基础设施和架构的监测管理。


SiteViewECC通过对布控环境中监测节点的数据采集分析,构建存储数据库,并编写定制针对不同参数的分析计算公式和执行程序,从而达到对被监测环境中设施的故障响应、事件处理,已达到对业务系统的最大程度支持。“SiteViewECC最初只有几十个监测器,而现在开发和应用的标准监测参数多达三千。它侧重对服务器性能的监测,尤其关注服务器上面跑的各种应用系统的可用性和质量指标。”吴子平说。为满足用户需求,SiteViewECC还同步推出B/S版本,在人性化和易用性上有了进一步提升。


SiteViewECC整体视图
SiteViewNNM服务于企业业务管理应用的网络环境。同SiteViewECC一样,监控网络环境中的IT基础架构和设施节点。不同的是,这些数据服务于整个网络环境的分析,能够形象表述网络拓扑结构,使需求用户能够及时掌握网络环境的布控效果以及运行状况,保持规模网络集群的稳定长期运转。SiteViewNNM支持拓扑和发现的网络设备,已经从最初的十几种常见型号拓展到现在支持90%以上国内外厂商设备。


无论是SiteViewNNM还是SiteViewECC,都是IT运维管理中实现底层监控自动化的应用解决方案。“现在,这两款产品已经基本实现融合。这在技术上不是什么难题,可以很快实现,关键是看用户需求和用户接受程度。”吴子平说。


IT运维不仅需要对硬件设施和整个网络进行监测管控,更需要考虑企业信息化中其他管理因素。基于此,游龙科技随后又相继推出了SiteViewEIM(互联网行为网关)和SiteViewDM(桌面管理)。十年来,游龙科技在技术、品牌、服务方面一直遥遥领先,始终引领国内IT运维领域风向标。


以IT服务为核心的ITSM时代
游龙科技各产品都具备很强大的拓展兼容接口,可以整合IT运维管理需求,配套综合使用,实现一体化的解决方案。IT整合是一个大趋势,IT管理的整合也是必然。


现在,我们已开始从以往以网管软件为标志的自动化时代,逐步进入到以流程解决方案为核心的流程管理时代。前者只需和服务器、网络设备打交道,而后者必需要有人来参与;前者是对IT基础设施的管理,而后者从本质上说是对人的管理。


“从管理的角度来看,IT运维管理是ITSM的基础。IT运维管理做的是底层数据采集工作,是IT管理的基础事件触发来源;而ITSM则是从事上层流程的管理,是一种以服务为中心的IT管理。”唐国富向我们介绍说。唐国富,SiteViewITSM产品研发负责人,兼任游龙ITSM项目的项目经理。


作为国内最大IT运维解决方案提供商,游龙科技引领国内IT运维领域多年。从自动化的网管软件一路走来,依托强大的技术实力和产品整合优势,融合底层数据,构建CMDB数据库,推出ITSM服务管理解决方案,是SiteView水到渠成的发展路线。


唐国富认为,企业对IT设施以及IT应用的管控,都是为了更好的服务于其业务流程。这就好比对高速公路的建设和维护,是为了保证运输的持续畅通和快捷便利。现在,企业IT运维环境与企业的业务管理流程日渐密不可分,IT运维管理解决方案如果还像过去那样各自独立、游离于企业管理流程之外,势必会导致企业业务流程的效率低下甚至无法正常运行。因此,IT运维管理必须服务于企业的业务流程,未雨绸缪。SiteViewITSM服务管理平台,是对游龙现有成熟产品系列很好的整合应用,可以更好地应对来自IT基础设施、应用服务和业务服务的管理需求。


游龙科技,作为目前国内最具实力的IT运维方案提供商,已经积聚了巨大的能量,实现了突破性进展,势必将在逐步清晰明朗的IT运维蓝海领域,投射一束耀眼光芒。

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拉倒 发表于 2014-4-8 01:42:57
不错 支持下
睡之精灵 发表于 2014-4-8 01:43:06
跟大家交流一个ITIL的概念吧:深圳是众多知名IT服务商的集中地,深圳ITIL培训机构也是最多的地方,IT运维管理社区在深圳也组织了多场的ITIL培训,同时应本地IT服务人员及IT运维管理社区网友的要求,举行了多次的交流会,提高了IT运维管理社区在深圳的知名度,为IT运维管理社区网友提供了良好的沟通平台。
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