在流程梳理项目中，一个常见的误区是将梳理出的流程公布后便认为任务已经完成。然而，流程梳理的实际效果必须通过实践来验证。流程的梳理仅是提出了一个初步方案，而方案的执行效果及其执行质量，均是评估方案优劣的关键因素。

鉴于项目组成员通常仅是各岗位的代表（人数有限，且其代表性未必充分），因此设计出的流程可能无法全面覆盖所有情况，这需要在实际工作中进行验证。因此，我们建议将新流程的实施分为试运行和正式运行两个阶段，两者之间至少应有一个月的时间间隔，以便对流程进行修订和完善。在此期间，项目组应根据实际运行中出现的特殊情况或异常情况，及时对流程进行优化，并对流程执行情况进行监督。

在试运行之前，我们建议通过培训方式来推广新流程。培训应优先采用现场讲解会的形式，若涉及跨区域，则可采用电话会议的形式。培训对象应尽可能覆盖所有岗位的操作人员，特别是那些涉及重要变更的岗位。在必要时，可以针对不同岗位分批次进行培训，以提高培训效果。培训的目的主要有两个：

其一，介绍新流程并强调关键变化点；

其二，收集流程使用者的反馈意见，并据此进一步优化流程。

为了尽可能保证培训的效果，我们甚至为流程梳理项目如何做培训制定了一个模板，如下所示。

针对关键流程的变更，培训结束后将实施简要的测试环节。试卷设计通常限于一页，旨在评估参与者对新旧流程关键差异的理解程度，因此题目设计主要围绕本次流程梳理的核心要素展开，而非全面覆盖。

在必要情况下，测试成绩将作为绩效考核的参考，发送给各岗位流程负责人。必须明确的是，考核的宗旨并非单纯评价，而是为了促进制度的有效实施。因此，考核结束后需公布答案，以便参与者识别自身在关键知识点上的不足。对于错误率较高的题目，项目组应提供详细解释，以排除流程设计上的缺陷或歧义。

流程稳定运行后，项目组将流程提交给流程所有者审批并发布，随后项目得以关闭。项目组需整理工作文档，并交由流程管理部门存档。项目关闭三个月后，流程管理部门应对项目效果进行评估，作为项目激励的依据。流程梳理项目的评估标准如表所示。该标准仅供参考，实际应用时需根据组织具体情况灵活调整。

评估标准的采用与否以及权重分配，应与组织流程梳理项目管理的规范性和目标导向相适应。例如，在流程梳理尚未成熟的情况下，知识管理的比重不宜过高，甚至可以考虑删除该指标；若组织意在强化流程梳理后的宣传与培训工作，则可增加该评估项的权重。无论如何调整评估项及权重，项目的最终成果始终是衡量流程梳理项目成功与否的关键指标。这对于在组织内部推广目标导向的流程管理至关重要。评估标准应在项目启动前明确告知各项目经理。

这是我们在某企业推广流程梳理项目初期采纳的一种简单表格，虽然维度不够齐全，但却“一针见血”，效果也非常好。从中你可看出流程梳理项目的评估贵在适宜组织当前的环境。

流程梳理项目效果评估表

评估人员：A、B、C、D、E
项目名称	项目简介	效果简要	效果评估				项目获奖等级	获奖人员	奖金
			产出（50%）	难度（25%）	项目规范性（25%）	总得分

在考虑如何设定项目的获奖比率时，我们应当遵循一定的原则和标准。首先，我们必须认识到，除非某个项目彻底失败，且这种失败与我们的目标及价值导向完全相悖（这是我们从事项目工作的底线），在这种情况下，我们不应该给予任何形式的奖励。

然而，即便项目遭遇失败，我们通常也不会进行公开批评，因为项目失败的原因往往是复杂且多方面的。除了彻底失败的项目之外，我们倾向于认为所有项目都应当得到某种形式的奖励。这种奖励可以是不同级别的荣誉，可以是不同数量的获奖人员，也可以是不同额度的奖金。我们的目的是要鼓励团队成员自发地进行工作上的改善和创新，而不是因为他们的成果不够完美就打击他们的积极性，浇灭他们的创新激情。

此外，我们还应该在公司的内部宣传刊物上，积极地宣传各个项目的成果。这样的宣传不仅是对参与项目的团队成员所付出努力的一种感谢和认可，更重要的是，它能够在组织内部营造出一种持续改善和创新的积极氛围。为了更好地实现这一点，我们可以参考一些优秀的资料和书籍，例如数字化IT运维管理体系建设指南等，这些资料能够为我们提供宝贵的理论支持和实践指导，帮助我们更有效地推动组织内部的持续改进工作。

在流程梳理项目中，一个常见的误区是将梳理出的流程公布后便认为任务已经完成。然而，流程梳理的实际效果必须通过实践来验证。流程的梳理仅是提出了一个初步方案，而方案的执行效果及其执行质量，均是评估方案优劣的关键因素。

鉴于项目组成员通常仅是各岗位的代表（人数有限，且其代表性未必充分），因此设计出的流程可能无法全面覆盖所有情况，这需要在实际工作中进行验证。因此，我们建议将新流程的实施分为试运行和正式运行两个阶段，两者之间至少应有一个月的时间间隔，以便对流程进行修订和完善。在此期间，项目组应根据实际运行中出现的特殊情况或异常情况，及时对流程进行优化，并对流程执行情况进行监督。

在试运行之前，我们建议通过培训方式来推广新流程。培训应优先采用现场讲解会的形式，若涉及跨区域，则可采用电话会议的形式。培训对象应尽可能覆盖所有岗位的操作人员，特别是那些涉及重要变更的岗位。在必要时，可以针对不同岗位分批次进行培训，以提高培训效果。培训的目的主要有两个：

其一，介绍新流程并强调关键变化点；

其二，收集流程使用者的反馈意见，并据此进一步优化流程。

为了尽可能保证培训的效果，我们甚至为流程梳理项目如何做培训制定了一个模板，如下所示。

针对关键流程的变更，培训结束后将实施简要的测试环节。试卷设计通常限于一页，旨在评估参与者对新旧流程关键差异的理解程度，因此题目设计主要围绕本次流程梳理的核心要素展开，而非全面覆盖。

在必要情况下，测试成绩将作为绩效考核的参考，发送给各岗位流程负责人。必须明确的是，考核的宗旨并非单纯评价，而是为了促进制度的有效实施。因此，考核结束后需公布答案，以便参与者识别自身在关键知识点上的不足。对于错误率较高的题目，项目组应提供详细解释，以排除流程设计上的缺陷或歧义。

流程稳定运行后，项目组将流程提交给流程所有者审批并发布，随后项目得以关闭。项目组需整理工作文档，并交由流程管理部门存档。项目关闭三个月后，流程管理部门应对项目效果进行评估，作为项目激励的依据。流程梳理项目的评估标准如表所示。该标准仅供参考，实际应用时需根据组织具体情况灵活调整。

评估标准的采用与否以及权重分配，应与组织流程梳理项目管理的规范性和目标导向相适应。例如，在流程梳理尚未成熟的情况下，知识管理的比重不宜过高，甚至可以考虑删除该指标；若组织意在强化流程梳理后的宣传与培训工作，则可增加该评估项的权重。无论如何调整评估项及权重，项目的最终成果始终是衡量流程梳理项目成功与否的关键指标。这对于在组织内部推广目标导向的流程管理至关重要。评估标准应在项目启动前明确告知各项目经理。

这是我们在某企业推广流程梳理项目初期采纳的一种简单表格，虽然维度不够齐全，但却“一针见血”，效果也非常好。从中你可看出流程梳理项目的评估贵在适宜组织当前的环境。

流程梳理项目效果评估表

评估人员：A、B、C、D、E
项目名称	项目简介	效果简要	效果评估				项目获奖等级	获奖人员	奖金
			产出（50%）	难度（25%）	项目规范性（25%）	总得分

在考虑如何设定项目的获奖比率时，我们应当遵循一定的原则和标准。首先，我们必须认识到，除非某个项目彻底失败，且这种失败与我们的目标及价值导向完全相悖（这是我们从事项目工作的底线），在这种情况下，我们不应该给予任何形式的奖励。

然而，即便项目遭遇失败，我们通常也不会进行公开批评，因为项目失败的原因往往是复杂且多方面的。除了彻底失败的项目之外，我们倾向于认为所有项目都应当得到某种形式的奖励。这种奖励可以是不同级别的荣誉，可以是不同数量的获奖人员，也可以是不同额度的奖金。我们的目的是要鼓励团队成员自发地进行工作上的改善和创新，而不是因为他们的成果不够完美就打击他们的积极性，浇灭他们的创新激情。

此外，我们还应该在公司的内部宣传刊物上，积极地宣传各个项目的成果。这样的宣传不仅是对参与项目的团队成员所付出努力的一种感谢和认可，更重要的是，它能够在组织内部营造出一种持续改善和创新的积极氛围。为了更好地实现这一点，我们可以参考一些优秀的资料和书籍，例如数字化IT运维管理体系建设指南等，这些资料能够为我们提供宝贵的理论支持和实践指导，帮助我们更有效地推动组织内部的持续改进工作。